天貓修訂《正品保障服務(wù)規(guī)范》將于2022年4月25日生效
2022-11-17|10:09|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:87
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4 月 18 日,天貓發(fā)布關(guān)于《正品保障服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示,修訂后的規(guī)則將于 2022 年 4 月 25 日生效。
“正品”,是指非“假冒注冊商標(包括盜版)”的商品、非“未經(jīng)報關(guān)”的進口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。
在修訂的規(guī)則中,商家完成賠付后,該未履行服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
商家履行“正品保障”賠償義務(wù)后,并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國家相關(guān)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的,消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。
本規(guī)范中有規(guī)定的情形,按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范無特殊規(guī)定的,依照《》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。
FAQ
Q: 假冒材質(zhì)定義中關(guān)于“商品成份、材質(zhì)描述與實物描述完全不符”中的“完全不符”如何理解?
A:是指消費者所收到商品的主體材質(zhì)和成份與商家描述完全不一致的情況。
舉例a:如商家描述某T恤的材質(zhì)是100%棉,消費者收到商品是化纖材質(zhì),符合假冒材質(zhì)的定義。
解析:100%棉是指以棉花為原料而生產(chǎn)出的面料,化纖面料主要是指由化學(xué)纖維加工成的純紡、混紡或交織物,故化纖和棉是兩種不同的成份組成,符合假冒材質(zhì)的定義。
舉例b:如商家描述某T恤是100%棉,消費者收到商品是97%棉,不符合假冒材質(zhì)定義。
解析:因純棉和97%棉的商品成份和材質(zhì)沒有發(fā)生完全改變,而是棉的成份比例不同,不符合假冒材質(zhì)的定義,屬于材質(zhì)描述不符。
舉例c:如商家描述某沙發(fā)的材質(zhì)是紅木,消費者實際收到的沙發(fā)材質(zhì)是橡膠木,符合假冒材質(zhì)的定義。
解析:紅木和橡膠木是兩種完全不同的材質(zhì)。
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