拼多多客服回復(fù)率標準是多少？多少標準？

在網(wǎng)上購物的時候客服回復(fù)對于顧客來說是很重要的一點，為此，拼多多特地的制定了客服回復(fù)率規(guī)則，那么具體來說拼多多客服回復(fù)率多少才標準呢?

1.拼多多客服回復(fù)率標準：

拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率，回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標。

客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標。

客服1小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標。

2.拼多多客服回復(fù)率計算公式：

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%;

咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次;

注意，23點至08點不算在拼多多回復(fù)率指標當(dāng)中;

客服無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次;

各位拼多多商家們你們對于拼多多客服回復(fù)率標準都有了基礎(chǔ)的了解了嗎?這個回復(fù)率是比較重要的，總體來說，想要提高回復(fù)率那么就做到有問必答就行!

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