拼多多客服回復(fù)率怎么提高?回復(fù)率為多少才達(dá)標(biāo)呢?
2022-06-14|16:22|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:604
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拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo),有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解,對回復(fù)率這個指標(biāo)不重視,導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!
拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn),而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的,分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。
1)5分鐘回復(fù)率:指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);
2)15分鐘回復(fù)率:指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);
3)1小時(shí)回復(fù)率:指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);
其中23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中?;貜?fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?
一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時(shí)間
1、如果是產(chǎn)品被移除資源位,禁止上資源位,移除廣告,這樣的情況正常3天后恢復(fù)。
2、如果是進(jìn)入小黑屋的話,那就需要30天才能恢復(fù)了。
拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后,回復(fù)率考核周期是三天,也就是說會限制3天不可以參加活動,需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。
二、怎么提升客服回復(fù)率
1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)
打開拼多多后臺,找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面,頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息,如當(dāng)日回復(fù)率詳情,近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。
2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)
在頁面的中間部位有提高拼多多店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置,例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù),點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕,進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。
3、設(shè)置自動回復(fù)消息
在頁面的右上方,有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕,點(diǎn)擊編輯開場白按鈕,設(shè)置開場白信息,開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí),客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。
4、創(chuàng)建熱門問題
點(diǎn)擊新建問題,新建問題頁面,添寫問題和回復(fù)內(nèi)容,問題是買家可能會問到的問題,回復(fù),是我們拼多多買家針對此問題,做出的滿意回答。添加完成后,點(diǎn)擊確定按鈕。
5、設(shè)置自助菜單
點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕,進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單,當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。
6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?
除去自動回復(fù)外,人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外,有的商家會直接不回復(fù)廣告信息,其實(shí)這種舉動是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的,倘若不理會,店鋪回復(fù)率會下降,所以該回復(fù)的還得回。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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