淘寶客服如何有效解決糾紛問題？有哪些方式處理？

現(xiàn)在淘寶每天成交的數(shù)量很多，出現(xiàn)客戶投訴的訂單的情況是難免的，這些訂單有些是商品真的有問題，有的則是客戶無理取鬧。不管是什么原因，淘寶客服都要妥善處理好客戶的投訴，淘寶客服如何有效解決糾紛問題?

淘寶客服如何有效解決糾紛問題?

1、訂單金額較少可以選擇直接退款

在淘寶平臺上，有些寶貝的單價比較低，比如說10元以下的寶貝，那么不妨直接退給買家，如若不然，那還有可能因為跟消費者引起糾紛，進而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。并且要是因為質(zhì)量有問題，那就應(yīng)該要退款，要是買家就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么買家也會想盡各種技巧去反駁你已有的證據(jù)，因此就退給他吧!

2、訂單金額偏高，準備好駁回內(nèi)容

針對訂單金額比較高的訂單，淘寶聯(lián)盟服需要做好駁回退款的工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標明賣家愿意主動聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，這樣等到平臺介入之后，就能夠給平臺小二留下比較好的印象，否則可能會背上不主動服務(wù)的標簽。

并且也要清晰的表達消費者提供的證據(jù)并不足以達到退款的地步，而且哪些責(zé)任是由店家承擔的，哪些責(zé)任不是由店家承擔的，都要一一表明。同時也可以把淘寶平臺的規(guī)定告訴買家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費者進行溝通，同時也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

3、平臺介入提供相關(guān)憑證

如果跟消費者進行了溝通，但是卻沒有效果，因此消費者便會申請平臺介入，這時客服人員應(yīng)該要準備好相對應(yīng)的憑證，同時還要簡單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點羅列出來。

淘寶客服在處理糾紛時是需要非常謹慎的，我們要學(xué)會站在顧客的角度去思考問題，一般情況下是不會產(chǎn)生糾紛的，除非是我們在給顧客處理的時候沒有處理得當，才會這樣。

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