天貓回復(fù)率怎么提高？為什么回復(fù)率變低了？（下）

淘寶客服的主要工作就是接待咨詢的客戶，幫助客戶解答疑惑，并引導(dǎo)客戶下單購買。如果客服回復(fù)率過低，可能會導(dǎo)致客戶流失，轉(zhuǎn)化率下降。那么，商家要怎樣提高回復(fù)率呢?

2.晚上的咨詢接待要怎么辦?

自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)哦 ，具體店小蜜設(shè)置可點此查看;

同時只使用千牛服務(wù)助手功能，無法有效解答淘寶商家問題，會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計總回復(fù)次數(shù)中，建議您離線/夜間時間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)。

3.為什么和我的軟件工具統(tǒng)計的數(shù)據(jù)不一樣?

第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，官方數(shù)據(jù)會對咨詢?nèi)舜伟促~號每日去重等處理，故與其他三方數(shù)據(jù)(如：赤兔等)會存在數(shù)據(jù)差異，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)哦。

4. 咨詢進(jìn)行了轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計?

如消費者分流到賬號A，沒有有效回復(fù)就將消費者轉(zhuǎn)交到賬號B，則賬號A的接待不會計入有效回復(fù)。

5.消費者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計?

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待的同一賬號當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一賬號對同一消費者多次有效回復(fù)，分子分母會分別每日去重只計算一次。

客服回復(fù)率對于促進(jìn)轉(zhuǎn)化有極大的好處，所以，平時要注意客服的培訓(xùn)，讓客服加快回復(fù)速度，還要設(shè)置必要的自動回復(fù)，更重要的是，要讓客服更多地熟悉我們的產(chǎn)品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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