金牌客服是怎么煉成的？做好淘寶客服應(yīng)具備哪些技巧？（上）

淘寶客服方法你知道是多少？淘寶店鋪店家常常忽略的一個(gè)階段便是淘寶店鋪在線客服，一般商家很有可能就覺(jué)得在線客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)說(shuō)說(shuō)話，小編售后服務(wù)這類(lèi)的，卻不知道在線客服的詢(xún)單轉(zhuǎn)換、在線客服的談單技巧等全是提升淘寶店鋪銷(xiāo)售量的一個(gè)關(guān)鍵要素，討論一下下列淘寶客服方法。

1. 恰當(dāng)精準(zhǔn)定位自身

2. 學(xué)好溝通技巧

3. 學(xué)好怎樣關(guān)系強(qiáng)烈推薦

4. 學(xué)好提升 詢(xún)單轉(zhuǎn)換

一、 怎樣可以恰當(dāng)精準(zhǔn)定位自身

在在線客服招待全過(guò)程中，你能碰到各式各樣的群體，可以說(shuō)在淘寶網(wǎng)的顧客是啥人都是有，有一些非常好講話，而有一些就并不是那么非常容易講話的了，這里邊大家分成下列三個(gè)種類(lèi)：

1、 新手型

這類(lèi)種類(lèi)的顧客便是第一次趕到你淘寶店鋪，或者淘寶網(wǎng)購(gòu)的初學(xué)者，乃至對(duì)買(mǎi)的商品都并不是十分掌握的那類(lèi)，那么這時(shí)候假如你跟他聊一兩句后發(fā)覺(jué)他是這類(lèi)種類(lèi)的顧客那就是最找邦企的。那么這個(gè)時(shí)候，你自己的精準(zhǔn)定位便是一個(gè)商品權(quán)威專(zhuān)家，你在說(shuō)什么他都覺(jué)得是對(duì)的，只需可以適度的正確引導(dǎo)及其有效的強(qiáng)烈推薦，并且是對(duì)于他的要求來(lái)強(qiáng)烈推薦，大部分可以交易量!

2、 專(zhuān)業(yè)化

這類(lèi)種類(lèi)的顧客就是他常常買(mǎi)這類(lèi)商品，或者他說(shuō)道是從業(yè)這一領(lǐng)域的人，那么他對(duì)商品的掌握毫無(wú)疑問(wèn)要比你更加深入，終究許多淘寶客服都非常少應(yīng)用自身賣(mài)的商品，只了解表層并不清楚里襯的物品，那么這個(gè)時(shí)候，你自己的精準(zhǔn)定位便是顧客就是上帝。這時(shí)候你也就不用太多的去跟他表述你的商品，你的成分等，并且主要表現(xiàn)出你的激情，及其淘寶店鋪里邊出示的健全服務(wù)項(xiàng)目才可以觸動(dòng)他，不然假如你說(shuō)漏或者講錯(cuò)一個(gè)點(diǎn)，他對(duì)你的印像便會(huì)十分不太好。下邊給大伙兒舉個(gè)我真實(shí)經(jīng)歷的事例：

“那時(shí)候大家的新項(xiàng)目是做休閑女鞋，大家做的商品有二種，一種是牛皮，一種是PU皮，而牛皮里邊又分成頭層牛皮，二層皮，三層皮等，那時(shí)候碰到一個(gè)做皮革制品的顧客來(lái)買(mǎi)鞋子，一來(lái)就問(wèn)是不是頭層牛皮等很技術(shù)專(zhuān)業(yè)的難題，大家在線客服了解到這一顧客是高手，就有一說(shuō)一我們都是二層皮，頭層牛皮要比這一貴100來(lái)元錢(qián)，隨后便說(shuō)一下大家的售后服務(wù)及其確保服務(wù)項(xiàng)目，之后這一顧客就變成大家的老顧客，由于他說(shuō)道在其他淘寶店鋪問(wèn)起這個(gè)問(wèn)題的情況下，其他淘寶店鋪的在線客服都說(shuō)是頭層牛皮，結(jié)果買(mǎi)回來(lái)后發(fā)覺(jué)是二層的，發(fā)生了許多不愉快的事，他覺(jué)得大家更為真心實(shí)意，因此 堅(jiān)信大家的鞋!”

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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