金牌客服是怎么煉成的？做好淘寶客服應(yīng)具備哪些技巧？（下）

淘寶客服方法你知道是多少？淘寶店鋪店家常常忽略的一個(gè)階段便是淘寶店鋪在線客服，一般商家很有可能就覺(jué)得在線客服專業(yè)知識(shí)說(shuō)說(shuō)話，小編售后服務(wù)這類的，卻不知道在線客服的詢單轉(zhuǎn)換、在線客服的談單技巧等全是提升淘寶店鋪銷售量的一個(gè)關(guān)鍵要素，討論一下下列服方法。

5、多換位思考一下有益于了解消費(fèi)者的意向(有一些消費(fèi)者購(gòu)物是為自己買的，有時(shí)候是送老人或盆友的，那么這時(shí)候假如你可以掌握消費(fèi)者的出國(guó)，以他的視角去考慮到難題，可以獲得非常好的強(qiáng)烈推薦實(shí)際效果，例如：消費(fèi)者是想買生日禮品贈(zèng)給他女友，那么這時(shí)候大家就應(yīng)當(dāng)掌握顧客的要求，立在他的視角上來(lái)想，想送禮物給女朋友只不過(guò)便是想給他們一個(gè)意外驚喜，那么這時(shí)候大家就可以強(qiáng)烈推薦一些較為爛漫的商品給到顧客)

6、碰到難題多反省自身少指責(zé)另一方(這類狀況不但是在顧客招待中會(huì)碰到，在平常精英團(tuán)隊(duì)里邊也會(huì)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，假如淘寶商品出難題，并不是第一時(shí)間指責(zé)顧客，只是要反省下是哪個(gè)階段出難題，是送貨，或是快遞公司，或是包裝，那樣才可以尋找難題的壓根，避免下一次產(chǎn)生相近的狀況)

7、不必應(yīng)用過(guò)多的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)(如今互聯(lián)網(wǎng)十分比較發(fā)達(dá)，許多互聯(lián)網(wǎng)上的語(yǔ)言表達(dá)也是五花八門，很多人感覺(jué)好玩兒在平常閑聊的情況下會(huì)常常用一些網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)會(huì)話，覺(jué)得很好玩兒，例如：然并卵，逗b，小仙女，怪我咯，有你才幸福等這種只是用以大家跟最好的朋友以前的會(huì)話，不一定任何人都可以接納，尤其是一些年經(jīng)大的，有時(shí)候還以為你一直在罵他，因此 在在線客服閑聊過(guò)種中盡量避免用或者無(wú)需)

8、愛(ài)議價(jià)的顧客(碰到這類顧客大家干萬(wàn)不能夠一刀切，如果是天貓店鋪就立即跟他說(shuō)道不能改價(jià)，那樣的話消費(fèi)者大部分都可以了解并不會(huì)再糾纏不清，可是淘寶店鋪就不一樣，它適用改價(jià)，也是能夠 講價(jià)，這就是那么多的人喜愛(ài)去淘寶網(wǎng)買東西的緣故，可是這也不是說(shuō)顧客要講價(jià)大家就給劃算，每一個(gè)店家應(yīng)當(dāng)有自身的道德底線，碰到得話應(yīng)當(dāng)從商品的使用價(jià)值跟顧客開(kāi)展表述，假如說(shuō)顧客堅(jiān)持要減，那么為了更好地挽回這一顧客還可以適度的降價(jià)，只需在可以接納的范疇內(nèi)就可以了)

另外也期待各種各樣服們要對(duì)自身有信心，可以在這類道上走得長(zhǎng)期，之上我共享的服方法期待大伙兒能獲得提高。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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