淘寶618活動投訴通道在哪？有哪些規(guī)則？

因?yàn)樘詫?18活動的優(yōu)惠力度很大，很多商品都會進(jìn)行打折，各種優(yōu)惠券任意發(fā)放，所以每次618商品的銷售量就會大增，賣家發(fā)錯貨，售后處理不當(dāng)?shù)葐栴}偶爾會出現(xiàn)，消費(fèi)者為了維護(hù)自己權(quán)益，想了解淘寶618活動投訴通道在哪?有哪些規(guī)則?下面大家可以了解一下。

淘寶618活動投訴通道在哪？

申請售后，選擇原因，并發(fā)貨物圖片給客服，如果不承認(rèn)，就去淘寶投訴賣家或者申請退款和退款退貨，要求運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。投訴賣家的操作如下：

1、登錄到“我的淘寶”—，之后會有已經(jīng)購買的商品，點(diǎn)擊相應(yīng)的商品后，點(diǎn)擊“投訴賣家”，選擇投訴原因。

2、按照您實(shí)際的需求來選擇投訴的原因，填寫您的手機(jī)號碼和投訴說明，提交投訴申請。

如您的淘寶訂單已經(jīng)【交易成功】，是沒有【投訴賣家】入口的哦，如您有售后問題未能解決，可聯(lián)系人工客服處理。

二、沒貨能要求賠償嗎?

在淘寶購買商品后賣家告知無貨的，可以要求退款，不能要求賠償。只有在賣家未溝通且超時未發(fā)貨的情況下，可以要求賠償。

因淘寶無法強(qiáng)制賣家發(fā)貨，若賣家無貨，可通過我的淘寶/天貓—找到這筆訂單—進(jìn)入訂單詳情—點(diǎn)擊“退款”按鈕，發(fā)起退款申請。賣家未發(fā)貨的狀態(tài)下，在申請退款后，若賣家未及時退款，系統(tǒng)將在48小時內(nèi)超時自動退款。

賠付規(guī)則：

1、賣家超時未發(fā)貨，需向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為賠償金。賣家在兩天之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會超出100元。這里涉及到的特殊商品比較多，小編就不再一一說明。

2、我們賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨，也會按照以上的賠付規(guī)則來支付賠償金額。違約金就按照贈品出售鏈接標(biāo)明的售價來計(jì)算。如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接，也沒有明確的標(biāo)價，違約金就會由淘寶客服參考市場價來計(jì)算。

3、買家如果已經(jīng)申訴成功，可以得到賠償金額以外，還要向平臺支付同等金額。也就是說，買家投訴成立后，我們需要支付的違約金是雙份，一份給買家，另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前，就主動進(jìn)行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。

大家如果在618期間，遇到的售后問題想要投訴的話，可以按照上面的步驟去操作，那么今天的分享就到這里結(jié)束了，希望能對大家有所幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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