幕思城>電商行情>裝修>店鋪裝修>淘寶客服主管的職責和工作內(nèi)容,需要哪些能力?

    淘寶客服主管的職責和工作內(nèi)容,需要哪些能力?

    2022-03-08|15:00|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:362

    淘寶客服晉升為淘寶客服主管還挺不容易的,而客服主管的工作內(nèi)容也是比較多的,如果客服團隊人數(shù)增多,那客服主管也會更加忙和累,那客服主管的職責和工作內(nèi)容是什么?

    一、職責

    1.銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊做好日常營銷和客戶服務(wù),帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標。

    2.團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓與評估:制定客服規(guī)定、流程與制度;完善客戶常見問題的反饋和解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

    3.客服培訓:制定客服培訓計劃并組織實施,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;售后客服人員的工作組織和技能指導(退貨、退款等)。

    淘寶客服主管的職責和工作內(nèi)容

    4.客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護的相關(guān)方法:使用旺旺集團、論壇等工具向客戶發(fā)送推廣和新產(chǎn)品信息;維護客戶關(guān)系,增加客戶粘性。

    5.服務(wù)管理:建立和優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)標準,包括售前、的在售和售后服務(wù),努力推動和監(jiān)督標準的良好實施。

    6. 總結(jié)和梳理不斷增加的客戶需求和問題,定期準備客戶服務(wù)報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,妥善處理服務(wù)故障和客戶投訴等。

    二、工作內(nèi)容

    1.監(jiān)督檢查下屬處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題。

    2.定期組織客服會議,對客服人員存在的問題進行指導和培訓。

    3.配合店鋪活動,制定有針對性的客服協(xié)助計劃。

    4.跟蹤每日訂單記錄,跟蹤和控制訂單的下達和交付,避免出現(xiàn)問題。

    5.負責客戶投訴和處理。

    6.處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度。

    7.匯總整理每日客服人員銷售報表。

    客服主管需要哪些能力?

    1.時間管理能力

    從淘寶客服晉升為主管后,你也會面臨上級布置的任務(wù),但不同的是,你必須開始協(xié)助下屬設(shè)定目標,有效運用各種時間管理工具,在時限內(nèi)完成工作。

    2.執(zhí)行力

    執(zhí)行力就是競爭力,必須能夠持之以恒地完成一件事。執(zhí)行的關(guān)鍵是紀律,只有有紀律,你才能堅持。當你有良好的執(zhí)行力時,你自然可以讓你的上級信任你能完成任務(wù)。

    3.主動積極能力

    當你成為主管后,你開始面對下屬拋出的問題,同時,下屬也在看你如何處理。主管必須有更多的能力,承擔更多的問題。

    職位越高責任就會變得越重,所以淘寶客服需要了解自己的工作內(nèi)容與自責,這樣才不會辜負主管這一個職位。而作為主管也有威信,這樣才能讓下屬聽從你的安排。

    推薦閱讀:

    淘寶客服主管管理查看功能介紹

    淘寶客服結(jié)尾話術(shù)是什么?要哪些技能?

    淘寶客服如何有效解決糾紛問題?有哪些方式處理?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

      發(fā)表評論

      別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

        微信掃碼回復「666