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    淘寶618買的東西缺貨怎么辦?賣家怎么應(yīng)對(duì)?

    2022-06-13|09:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1020

    淘寶618活動(dòng)是商家和買家最為期待的一個(gè)活動(dòng),因?yàn)榛顒?dòng)力度大,參與的消費(fèi)者非常多。在活動(dòng)期間買東西是非常劃算的,然而,有的消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)下單后缺貨了,這該怎么辦呢?



    一、買的東西缺貨怎么辦?

    如果賣家沒貨,還處于出售的狀態(tài)的話。如果有買家拍下,卻不能按時(shí)發(fā)貨,買家可以申請(qǐng)退款,會(huì)賠償寶貝價(jià)格的30%作為對(duì)買家的賠償。天貓店最高上限是500元一筆,淘寶集市店最高上限是30元一筆。一般是是以積分的形式賠付給客戶的,不是現(xiàn)金。

    買家獲賠的天貓積分可以去天貓買東西抵錢的。如果買家申請(qǐng)退款選擇賣家缺貨延遲發(fā)貨,賣家如果拒絕退款的話,可以申請(qǐng)客服介入,介入后判定賣家確實(shí)缺貨的,除了賠償外,還要扣3分。所以一般賣家這時(shí)會(huì)主動(dòng)賠償?shù)摹?/p>

    二、賣家怎么處理?

    首先,我們可以通過買家的旺旺給買家留言。具體的操作如下。賣家中心-已賣出的寶貝——點(diǎn)擊買家的旺旺給買家留言。

    如旺旺一直聯(lián)系不上,那就只能通過買家的物流信息,查找買家的電話。給買家打電話,發(fā)短信。同時(shí)留好記錄,以防備投訴。具體操作 已賣出的寶貝——找到相應(yīng)的訂單——點(diǎn)擊詳情。

    如果電話和旺旺也一直沒回復(fù),這時(shí)候可以試試發(fā)送站內(nèi)信。也是一種通知買家的方法,可以試試。

    如果還是不行,這時(shí)候就要做好最壞的打算了。畢竟買家的質(zhì)量參差不齊,不怕一萬(wàn),就怕萬(wàn)一。這時(shí)候要查看相應(yīng)的淘寶處罰政策,以便應(yīng)對(duì)。操作如下,買家服務(wù)中心——聯(lián)系客服——導(dǎo)航的聯(lián)系客服。

    進(jìn)入聯(lián)系客服之后,可以看到有智能和自助服務(wù),在線云客服、電話客服。我一般用在線云客服。點(diǎn)擊我是賣家——進(jìn)入按鈕。

    進(jìn)入之后,會(huì)看到有一個(gè)提示框。輸入你想了解的問題即可,店小二提的建議,都可以試試。

    買家付款后,賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的,店鋪被投訴,淘寶賣家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金,且金額至少是1元,最高不大于30元;買家發(fā)起投訴之后賣家沒有在人工介入并判定投訴成立之前主動(dòng)賠付,除須賠償違約金外,每次扣3分。

    所以如遇到劣質(zhì)的買家,為避免被扣分,需提前主動(dòng)索賠。不過一般,都可以建議買家換店鋪其他的款式,或是給買家優(yōu)惠券,這樣即可以誘導(dǎo)買家購(gòu)買,又避免真的被投訴處理。

    如果買家618活動(dòng)期間買的東西缺貨了,商家不能按時(shí)發(fā)貨,買家可以申請(qǐng)退款,并要求賠償。作為賣家,最好要避免出現(xiàn)這種缺貨的情況,要隨時(shí)盤點(diǎn)庫(kù)存,若是缺貨了,及時(shí)下架。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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