店鋪流失率大的原因有哪些？如何解決？

淘寶店鋪如果訪客流失大，那么將會影響到淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率，如果淘寶流失率大于同行的，那么賣家就會和競爭對手拉開比較大的差距，那淘寶店鋪流失率大原因有哪些呢?

1、店鋪商品質(zhì)量不穩(wěn)定，顧客利益受損。

很多店鋪開始做的時候，都會選擇質(zhì)量好的女裝代理和價格稍微高一點的產(chǎn)品來賣，但是時間長了，慢慢的，賣家就會發(fā)現(xiàn)一些劣質(zhì)的產(chǎn)品，只要圖片好看一樣好賣，于是改換便宜的劣質(zhì)品進回來充當高檔商品賣高價位，這樣一來，顧客肯定會流失很多。

2、店鋪缺乏創(chuàng)新，客戶"移情別戀"。

每種商品都有自己的生命周期。隨著網(wǎng)購平臺市場的成熟和商品價格透明度的提高，商品給顧客帶來的選擇空間往往越來越大。若店鋪不能及時進行創(chuàng)新，顧客自然就會另尋他路，畢竟買到最實惠最優(yōu)質(zhì)最新鮮的商品才是顧客所需要的。

3、店鋪內(nèi)部服務(wù)意識淡薄。

員工傲慢的、客戶提出的問題不能及時解決、咨詢被忽略、投訴不予處理、回復信息的語氣生硬、接電話支支吾吾，接郵件更馬虎。員工工作效率低也是直接導致客戶流失的重要因素。前幾天，一位老顧客告訴我，她在一家女裝店買了很久的衣服，但是這次收到的貨不對，和照片上的很不一樣。當她要求退款時，遭到了店鋪客服的斷然拒絕?？头块T和發(fā)貨部門互相推，耽誤了時間卻沒能解決問題。最后，顧客發(fā)誓再也不去這家店買東西了。

4、顧客遭遇新的誘惑。

市場競爭激烈。為了迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往不惜一切代價進行低價促銷、廣告以吸引更多的客戶。重金之下，必有勇者，客戶‘倒戈’也就不奇怪了。

如何解決?

1、可以在你的頁面中寫上一些有吸引力的賣點或者文案。

2、讓自己的產(chǎn)品變得具有性價比和更獨特。

3、在客戶服務(wù)上采取增加一些贈品等營銷和服務(wù)手段。

4、在產(chǎn)品本身的評價上多做一些維護。第五，在流量精準度上做一下糾偏。

淘寶店鋪流失率大有可能是店鋪商品價格競爭力差，也有可能是店鋪客服服務(wù)態(tài)度有問題等等，總之，大家店鋪遇到了問題，首先要做的就是把原因給揪出來。

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