天貓發(fā)錯貨投訴有賠付嗎？賠償規(guī)則是什么？

對天貓賣家來說，自然也希望能更好的服務(wù)好每一位客戶，但是也有一些賣家可能會出現(xiàn)發(fā)錯貨的情形，遇到這種情況，有些消費(fèi)者也會選擇投訴，這種情況會有賠付嗎?

第一：手機(jī)進(jìn)入淘寶點(diǎn)擊【我的淘寶】按鈕選項【客服小蜜】按鈕。

第二：輸入【賣家發(fā)錯貨】關(guān)鍵詞點(diǎn)擊【發(fā)送】按鈕。

第三：屏幕下方彈出【訂單鏈接】選擇想要咨詢的商品發(fā)給官方即可。

第四：返回個人界面點(diǎn)擊【全部訂單】選擇【發(fā)錯貨的訂單】。

第五：進(jìn)入訂單詳情點(diǎn)擊右下角的【申請售后】選擇退貨即可。

第六：下拉訂單找到【聯(lián)系賣家】按鈕進(jìn)入【和賣家協(xié)商退貨】。

賠償規(guī)則是什么?

一、平臺新規(guī)24小時內(nèi)發(fā)貨是指： 從買家付款-到商家上傳單號，所謂的24小時發(fā)貨僅僅只是平臺希望商家做到發(fā)貨及時(目前暫未有明確處罰)

二、要求48小時攬件(快遞已攬收) 買家付款后48小時內(nèi)要求快遞有攬件記錄，這里需要注意的是：從之前的延時發(fā)貨需買家主動投訴且成立后賠付30%變更為：“延遲發(fā)貨”自動執(zhí)行5%(5~50)元賠付，9月17日開始分批執(zhí)行(各類目執(zhí)行時間詳見下文)。 變更后：相比拼多多平臺同樣自動賠付5%。

三、要求72小時內(nèi)物流更新(物流要有走件記錄) 注意：這個72小時是指：48小時內(nèi)攬件+24小時內(nèi)走件(其實(shí)對商家還是有利的，多了24小時發(fā)貨) 所謂的自動賠付是買家拍下后48小時內(nèi)未攬件的才會實(shí)行自動賠付，所以部分商家朋友無需太擔(dān)心!【如果覺得還是很復(fù)雜，那么你只需要記住一句口號：48小時內(nèi)攬收，72小時內(nèi)走件即可】

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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