天貓作為阿里巴巴旗下最熱門網(wǎng)絡(luò)購物APP之一，官方為了保證商品的質(zhì)量、贏得消費者的信賴，所以一直以來都在進行不定期的抽檢，以此可以規(guī)范賣家的行為。那么天貓抽檢什么意思?天貓抽檢一般怎么抽檢?

一、天貓抽檢什么意思

天貓官方抽檢，可以理解為抽樣檢查。是天貓商城為了保證商品的質(zhì)量，每到年底都會對一些店鋪的商品來進行抽樣檢查。就如國家的衛(wèi)生部門，也會時不時的抽查各個飯店食品衛(wèi)生，而且這個抽檢也是隨機的。所以作為賣家，我們還是要時刻做好準備應(yīng)對。

二、天貓抽檢一般怎么抽檢

1、天貓抽檢一般是同時拍下兩個訂單，假如你賣的雨傘被抽檢，天貓官方會購買該雨傘至少兩把，一個用于首次抽檢，一個用于復(fù)檢來存樣。

目的是如果賣家對質(zhì)檢結(jié)果提出質(zhì)疑，需要申請復(fù)檢的，就不需要我們再寄雨傘過去，檢測機構(gòu)會直接對另一把雨傘來進行復(fù)檢。

2、天貓官方抽檢的商品是由系統(tǒng)進行隨機抽取，抽樣完畢后，商品也會直接被送往質(zhì)檢機構(gòu)或品牌方來進行鑒定，合作的質(zhì)檢機購都是國家知名權(quán)威檢測機構(gòu)。

3、天貓抽檢訂單和一般的訂單也是一模一樣的，看起來就像普通買家購買了你的商品一樣?？梢员ＷC不會被不良賣家輕松識別和預(yù)防的，保密度和專業(yè)度都是十分值得信賴。

4、抽檢時填寫的收貨地址、選擇的快遞公司也都沒有規(guī)律，天貓買手拿到商品后也不會進行拆箱，直接轉(zhuǎn)發(fā)到阿里巴巴總部的。最后再交由第三方檢測機構(gòu)來進行最終檢測。

當然天貓在抽檢寶貝時，如果沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的問題話，也沒有檢測出售假、侵權(quán)等行為，那么我們店鋪里的寶貝是不會受到任何影響的。

如果天貓的抽檢結(jié)果為不合格，我們則會受到相應(yīng)的懲處，首先要下架店里不合格的寶貝，并做出扣分的處理(一般情況是扣6分)，直通車，鉆石展位等推廣活動會被禁止參與30天。店鋪扣分也會影響很多事情的，更嚴重的話還可能遭到天貓平臺的封殺，從此無法在天貓上注冊店鋪了。

通過以上對天貓抽檢的介紹，我們商家也能認識到事情的嚴重性了。所以我們在開店鋪的時候一定要規(guī)范開店，上架的商品也要對質(zhì)量多把把關(guān)，因為一旦被官方檢測到不合格的產(chǎn)品，后果是很嚴重的啊。

淘寶客服培訓(xùn)流程與技巧（淘寶客服入職培訓(xùn)）

淘寶客服這個看似簡單的工作，其實是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗，同時也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點、售后等等。當客戶有疑問咨詢客服時，客服準確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對產(chǎn)品優(yōu)點的描述，打動客戶購買。通過培訓(xùn)對于問題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對考核等等，以便客戶有問題咨詢時，能及時地做到回復(fù)。

2、語氣用語培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。標準化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯υ捴?，要多用您、夸獎等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見問題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見的問題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關(guān)鍵，這一點不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對客服聊天記錄、回復(fù)問題進行排查、分析，把不準確的回復(fù)用語進行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時，把問題展現(xiàn)出來，進行分析和糾正，讓客服有一個更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

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