京東寵物貓狗活體類商品糾紛的處理標(biāo)準(zhǔn)大全（中）

現(xiàn)在越來越多的人喜歡養(yǎng)寵物了。而寵物貓和狗是最常見的兩種了，針對這種活體類的京東商品，其實也容易出現(xiàn)一些糾紛，為了能夠更好的維護平臺的公平公正，平臺也推出了相關(guān)的處理標(biāo)準(zhǔn)。

3)消費者下單后，①若商家未發(fā)貨期間消費者取消訂單，雙方優(yōu)先協(xié)商解決，產(chǎn)生糾紛的情況下，消費者需補償商家損失，補償金額以實際產(chǎn)生費用為準(zhǔn)(商家需提供損失清單或其他憑證)，總金額不超過訂單金額的10% ;

②商家已發(fā)貨但可退回的情況下，若消費者取消京東訂單，雙方能協(xié)商處理則協(xié)商處理，若產(chǎn)生糾紛，消費者需要補償商家損失，補償金額以實際產(chǎn)生費用為準(zhǔn)(商家須提供已發(fā)貨相關(guān)單據(jù)或其他憑證)，總金額不超過訂單金額的20%。

三、糾紛處理

1、發(fā)貨后糾紛場景處理標(biāo)準(zhǔn)

1)拒簽、拒收場景

發(fā)貨后消費者拒簽或拒收造成損失，雙方優(yōu)先協(xié)商處理，若出現(xiàn)糾紛，消費者須承擔(dān)商家所有損失，補償金額不超過訂單總額。

2)簽收后商品信息不一致

若消費者發(fā)現(xiàn)實物與發(fā)貨前不一致(包括不限于毛發(fā)、芯片、鼻紋信息、面部信息等)，消費者需在簽收(以實際簽收時間為準(zhǔn))后24小時內(nèi)反饋，商家須及時處理，雙方協(xié)商不一致產(chǎn)生糾紛時，平臺根據(jù)雙方舉證判責(zé)。

如判定為京東商家責(zé)任，消費者可申請退換貨，且商家需承擔(dān)運費及其他相關(guān)費用。商家也根據(jù)消費者需求不退貨賠付消費者損失，具體賠付以正規(guī)醫(yī)院檢查費用清單為準(zhǔn)(包含但不限于消費者檢查檢測費、疫苗芯片費等)，總體費用不超過該訂單金額的30%。

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