淘寶店鋪的工作人員非常的多，淘寶客服就是非常重要的崗位，他們每天都要接待很多的消費者，是直接和消費者對接的。如果淘寶客服的態(tài)度不好的話，作為消費者如何去進行投訴?

淘寶客服態(tài)度不好怎么投訴?

1.直接進入舉報地址，舉報地址：open.alimama.com然后被舉報經(jīng)查證后就會被封和傭凍處理。

2.提交材料交給阿里審核。

舉報材料：

1.引導加群的阿里/記錄(包含整旺對話框)。

2.進群后發(fā)的鏈接文本，

3.進群后聊天記錄截圖。

投訴哪有用?

自己跟平臺反饋是最有效果的，最好跟阿里媽媽這邊提交投訴。

有時候會出現(xiàn)傭設過高，然后沒有刷，就被故意下了單的情況，可以與規(guī)蜜聯(lián)系，如果他受理，就可以不用負責，同時也不用發(fā)。

不行的話只能與淘寶客進行協(xié)商降低損失。天貓商品不發(fā)貨，賠款，賠的是積分。對于淘寶客而言，相信更加想要的是現(xiàn)金。從而減少經(jīng)濟損失。

另外想投訴淘寶小蜜的可通這些方式來操作：

1.電腦版的入口，可先進入服務中心即可進入頁面，有兩個選擇一個是商家入口，一個是消費者入口，商家的為萬象，消費者的為阿里小蜜，這邊選擇消費者客入口即可。

2.會跳轉到界面，根據(jù)你的述求選擇。比如遇到問題，拍下后超時不發(fā)貨等等，在跟小蜜機器人聊了下方就會出現(xiàn)如果入口，點召喚人工客服即可。

3.遇到像罵人的人工小蜜那么可以通過熱線去投訴，還可以通過全網(wǎng)來投訴。

4.客服小蜜在里面也可以找到，進入后可以進行固定的咨詢，還可為用戶進行充值，查天氣等功能，可以說客服小蜜除了固定作用外還有其他非常多的功能。

5.當然作為機器人是無法被舉報的，因為沒有窗口，所以不要指望小蜜能給具體的回答，畢竟非人工，很多地方肯定不如人來的自然，所以，它只能處理相對機械的回答，要求不能太高，如果它回答不了的找人工。

各位消費者們，如果你遇到了態(tài)度非常不好的淘寶客服都是可以去進行投訴的，只要提交了證據(jù)，一般都是能夠投訴成功的。淘寶平臺對于消費者的購物體驗還是非常的重視的哦。

淘寶聊天窗口在哪打開？淘寶客服交流技巧有哪些？

今天為大家介紹淘寶聊天窗口方面的內(nèi)容，很多的淘寶商家們都會去進行推廣，對于淘寶客服來說，需要及時的去處理一些問題哦，他們對于商品轉化率來說還是有用的，淘寶聊天窗口在哪打開呢?

淘寶聊天窗口在哪打開?

你如果通過淘寶網(wǎng)的頁面已經(jīng)下載并安裝了淘寶旺旺，那么在淘寶網(wǎng)上瀏覽時，看到某個賣家旁邊顯示著“和我聯(lián)系”的彩色圖標，直接點那個圖標，淘寶旺旺就會自動彈出和這個人的聊天窗口，你就可以進行交流了。

淘寶客服交流技巧有哪些?

一、關于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

二、當買家拍錯商品時

是如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

三、對于產(chǎn)品咨詢和價格

對于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

四、運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協(xié)商。

五、退換貨問題

以適當?shù)恼Z氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。

下面給大家介紹一些經(jīng)典話術：

經(jīng)典話術一、剛開始詢問時

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術二、顧客討價還價時

最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

經(jīng)典話術三、顧客拿便宜貨對比時

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務……

經(jīng)典話術四、顧客提出不合理要求時

親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。

抱歉，親，我們老板給我的最高權利是9折……

抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品……

經(jīng)典話術五、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……”

經(jīng)典話術六、顧客猶豫不決時

“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”。

大家看完以上的內(nèi)容后，應該知道在哪里打開淘寶聊天窗口了，打開了這個淘寶聊天窗口以后，淘寶商家們應該知道如何去和消費者們進行交流了，淘寶客服們還需要掌握一些交流的技巧哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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