近日，快手電商發(fā)布快手小店2022年春節(jié)交易流程調(diào)整公告，該規(guī)則由快手小店平臺于2022年1月17日首次發(fā)布生效。

公告顯示，農(nóng)歷新年即將到來，快手小店商家陸續(xù)打烊放假，為保護(hù)消費者購物體驗，維護(hù)正常交易秩序，春節(jié)期間對售后處理時效及服務(wù)考核規(guī)則做出調(diào)整。

該規(guī)則適用于買家在2022年1月25日至2022年2月8日期間申請/修改退款的，或商家在2022年1月25日至2022年2月8日期間同意/拒絕申請的訂單。

具體來說，退款/售后超時判定標(biāo)準(zhǔn)方面，買家在2022年1月25日至2022年2月8日期間申請/修改發(fā)貨前僅退款的，商家處理時效由24小時調(diào)整至48小時;

買家在2022年1月25日至2022年2月8日期間申請/修改發(fā)貨后退款/退貨退款的，商家處理時效由48小時調(diào)整至5天。

同時，商家在2022年1月25日至2022年2月8日同意退貨的，等待買家填寫退貨信息的超時時間由10天調(diào)整至15天;買家在2022年1月25日至2022年2月8日退貨的，消費者退貨后無簽收信息，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨并退款的時效由7天調(diào)整至15天。

服務(wù)考核方面，主要調(diào)整購物體驗星級服務(wù)考核。售后體驗分(僅退款自主完結(jié)時長)：剔除申請退款時間在2022年1月25日-2022年2月8日期間訂單的僅退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。

售后體驗分(退貨退款自主完結(jié)時長)：剔除申請退款時間在2022年1月25日-2022年2月8日期間訂單的退貨退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。糾紛體驗分，商責(zé)糾紛率考核數(shù)據(jù)不做剔除。

此外，參與2022年春節(jié)官方活動(快手?；⒂杭?amp;快手燃動冰雪季)的商品服務(wù)數(shù)據(jù)不享受上述數(shù)據(jù)剔除政策，按照日常標(biāo)準(zhǔn)考核。

值得注意的是，日前，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)快手正式加入春節(jié)紅包大戰(zhàn)，已經(jīng)率先更換了春節(jié)版App圖標(biāo)，其中顯示超大的“分22億”字樣，還在介紹中打出了“上快手分22億”的口號。據(jù)悉，去年快手就曾加入春節(jié)紅包大戰(zhàn)，當(dāng)時抖音宣布瓜分20億、快手21億、百度則是22億。目前來看，快手今年的紅包比去年多了整整一億。

快手小店支持到店、酒旅等業(yè)務(wù)交易

1月18日消息，近日，快手電商發(fā)布公告稱，為更好地推進(jìn)平臺業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展，原本地生活業(yè)務(wù)中涉及到店/到家場景的類目已遷移至快手小店，并在快手小店新增到店美食、酒旅、到店/到家生活服務(wù)等15個一級類目，商家可通過快手電商官網(wǎng)選擇對應(yīng)的新增類目來完成入駐開店。

完成入駐后，本地生活商家可通過快手小店完成商品上架和交易轉(zhuǎn)化，更便捷地將線上流量轉(zhuǎn)化為線下流量。同步入駐快分銷的商家，還可通過快手豐富的達(dá)人資源，更高效地推廣商品，為線上及線下店鋪引流。

據(jù)快手電商本地生活業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人朱蘊博介紹，快手小店已于1月15日對本地生活行業(yè)商家開放了入駐。針對新入駐商家，快手電商還設(shè)置了多重扶持政策，新商家開店即獎勵5萬次流量曝光，同時參與新商家紅利計劃最高可獲得價值千元的流量激勵。

目前，肯德基、海底撈、美團(tuán)酒店、馬蜂窩、愛康國賓、盤子女人坊等大量本地業(yè)務(wù)品牌已完成入駐。過去一年，已有大量品牌在快手迅速成長。截至2022年11月，快手電商新入駐品牌數(shù)量增長186.1%，品牌自播GMV增長841%。

朱蘊博表示，新入駐的本地生活品牌，同樣適用于“STEPS品牌經(jīng)營方法論”，通過品牌自播、公域流量加持、達(dá)人分銷合作、私域經(jīng)營復(fù)購、品牌渠道特供5個方面的內(nèi)容，在快手生態(tài)內(nèi)沉淀品牌資產(chǎn)，實現(xiàn)長效經(jīng)營。

值得一提的是，快手日前發(fā)布公告稱，CFO鐘奕祺正式宣布退休，與2022年1月17日生效，為確保平穩(wěn)過渡，鐘奕祺自即日起出任快手的高級顧問，為期兩年。此外，新任CFO金秉入職，向CEO程一笑匯報。

據(jù)悉，現(xiàn)年55歲的鐘奕祺曾先后在寶潔、戴爾、李寧集團(tuán)、汽車之家工作。2016年加入快手后，鐘主要負(fù)責(zé)公司財務(wù)、法務(wù)、審計、內(nèi)控及資本市場活動等工作，并成功操盤快手上市。

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