淘寶退貨貨物損壞拒收怎么辦？退貨運費誰負責？

在淘寶上購物這是現如今比較流行的購物方式，但是在購物的是就怕買到一些質量問題的商品，這時候就會需要進行退貨，而在進行退貨的時候，貨物損壞拒收怎么辦了?

寶退貨東西損壞，賣家拒收，淘寶范疇內已經不可能解決。

賣家因商品損壞拒收，淘寶會要求賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞。

淘寶賣家提交該證明淘寶認為憑證有效后，賣家不承擔損壞責任和損失，這個時候就打電話找客服，或者你有證據能證明是快遞在運輸中的失誤的話，客服就會和賣家商量解決。

退貨運費誰負責：

消費者依照規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。根據規(guī)定，商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

寶網的【七天無理由退換貨服務】也是在國家消費者權益保護法的基礎上產生的，淘寶平臺有說明，交易過程中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，也就是說由商品質量問題產生的退換貨運費由賣家承擔。非商品質量問題而產生的退換貨運費由買家承擔。

在具體的操作過程中，淘寶網還和保險公司合作，推出了貼心的淘寶運費險服務，賣家和買家任一一方都可有購買，買家在購物的時候一定要注意一下賣家有沒有贈送運費險，如果沒有贈送那需要你自己購買一下，如果賣家有贈送運費險那買家就不需要重復購買了。

在進行退換貨的時候，如若商品進行損壞而拒收，這時候淘寶會需要賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞，證明是快遞在運輸時損壞的話，客服就會和賣家商量解決。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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