淘寶客服多少錢一個(gè)月？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

在淘寶經(jīng)常購(gòu)物的商家，應(yīng)該都知道一般每個(gè)淘寶店鋪上面都會(huì)安排客服為買家服務(wù)，以能夠及時(shí)回復(fù)買家的信息。那淘寶客服多少錢一個(gè)月?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?下面就來給大家介紹一下。

首先相信很多人在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，一定都和淘寶的客服進(jìn)行溝通過，因?yàn)椴涣私膺@個(gè)產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)，會(huì)麻煩客服進(jìn)行介紹。

而客服的回復(fù)語(yǔ)言都特別的有禮貌，這是因?yàn)樗麄儠?huì)按照淘寶店鋪提前編輯好的用語(yǔ)直接進(jìn)行系統(tǒng)回復(fù)，所以一點(diǎn)都不會(huì)鍛煉個(gè)人的能力，很多人就不愿意從事。

其次在淘寶里做客服的話是需要二十四小時(shí)在線的，就算不是這么長(zhǎng)的時(shí)間，也需要工作滿18個(gè)小時(shí)，因此就需要經(jīng)常熬夜來回復(fù)顧客提出的問題，很多人接受不了這樣的工作強(qiáng)度，所以工資再高也沒有人選擇。

最后有一個(gè)離職的女客服回答，就算工資給到7萬(wàn)也不愿意干，因?yàn)樗且粋€(gè)90后，不是特別安于現(xiàn)狀，這樣一份看似穩(wěn)定的工作其實(shí)對(duì)于人生的發(fā)展一點(diǎn)幫助都沒有，所以其它工作就算薪水再低也愿意付出努力去從事。

首先，大家要知道，一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，一個(gè)負(fù)責(zé)早班，一個(gè)負(fù)責(zé)晚班的接待，支撐每天16小時(shí)的工作量;還有個(gè)別商家因產(chǎn)品需求需要24小時(shí)來接待，像這種就需要三個(gè)班的客服來完成，不過一般情況下8.00-24.00全天接待就足夠了。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?

一、臨時(shí)客服，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個(gè)小時(shí)的接待，防止漏掉一個(gè)客戶。

二、活動(dòng)客服，按天收費(fèi)150左右每天，這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硗饨Y(jié)算的。具體上班時(shí)間根據(jù)每個(gè)商家的需求來完成，因?yàn)橄窕顒?dòng)客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動(dòng)期間需求比較大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00。

這種分為兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

固定收費(fèi)：固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計(jì)費(fèi)方式，流量大，銷量大，由于結(jié)賬很簡(jiǎn)單，大家選擇也比較多。通常按咨詢的數(shù)量，工作量進(jìn)行報(bào)價(jià)。

工資+提成：這是目前商家比較能接受的一種收費(fèi)方式，也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來的銷售提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店內(nèi)的顧客單價(jià)和銷售情況來決定。一般來說，賣家需要購(gòu)買數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，可以隨時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

四、專席客服，也就是一對(duì)一專席客服，顧名思義，外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店鋪提供服務(wù)，這樣的客服價(jià)格會(huì)稍高一些，但是客服比較專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量比較高，客服只為同一家店鋪提供服務(wù)，所有的精力都放在一家店上，無論是效率還是效果都比較有保障。

如果商家對(duì)店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求比較高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求，可以選擇專席客服。專席客服收費(fèi)主要是按客服數(shù)來收取，一般一個(gè)人3000左右/月。

決定價(jià)格的因素：店鋪?zhàn)稍兊臄?shù)量、店鋪的數(shù)量、店鋪經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜程度和難易程度，以及店主對(duì)客服的要求，是否是全職客服等等。每一家店的情況不同，具體的報(bào)價(jià)方案也不同，以上是易尚客服的報(bào)價(jià)方案，大家可以參考一下。

通過對(duì)上文的閱讀，可以知道淘寶客服做的好的話，工資還是很高的。但是可能需要客服掌握一些話術(shù)技巧，如果店鋪遇到難以回答的問題，可以按照上面的話術(shù)去操作，不要讓對(duì)話冷卻下去。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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