淘寶物流異常有影響嗎？有什么影響？

在淘寶上購物，出現(xiàn)物流異常這也是比較常見的事，但是對于淘寶商家來說，出現(xiàn)淘寶物流異常是否對店鋪會有影響了，下面我們來為大家介紹下淘寶物流異常的影響。

無物流信息：如果沒有任何物流信息， 則表示物流公司沒有掃描這個單號入系統(tǒng)。 原因可能商家在淘寶上提交物流信息， 但是并沒有給物流公司送貨;或者商家填寫物流信息有錯;或者物流公司收到物件還沒有及時掃描等。

淘寶物流分發(fā)信息長時間不更新：如果物流已經(jīng)是提示發(fā)往某地， 但是物流信息好幾天沒有更新。 原因可能是物流目的地比較偏遠， 中間派送時間很長;或者處于快遞高峰期物流公司效率不高;或者物件派件過程丟件，通常，如果您超過10天沒有更新它，則可能會丟失該項目。

物流派件信息長時間不更新：如果物件已經(jīng)分配派件員，但是，幾天沒有交貨，或者調(diào)度員沒有與接收者聯(lián)系。 原因可能是物流地址與聯(lián)系方式不正確;或者派件員丟失包裹;或者被他人代簽后沒有及時上傳收件人信息等。

物流是dsr三項評分中很重要的一部分， 直接影響淘寶訂單的差評率， 而且客戶是不會投訴快遞公司的只會給商家差評， 所以一定要作物流異常及時處理跟蹤。打開并進入工作臺主頁，在待辦事項模塊中找到【物流異?！俊?/p>

有什么影響：

1、沒有攬件信息

商家上傳商品物流單號后,要求發(fā)貨后24小時內(nèi)必須要有攬件信息更新,超過這個時間 可能會被平臺判定為虛假發(fā)貨,進行賠付處罰,物流異常還會影響店鋪權(quán)重,對店鋪流量造成不好的影響。

2、物流超時

物流超時也就是在運輸過程中兩天內(nèi)沒有信息更新,這樣會導(dǎo)致物流異常。如果物流服務(wù)異常率持續(xù)高于均值5倍,那么店鋪會被二級限制,商品也會被降權(quán)。

3、派單超時

快遞已經(jīng)安排派件,但在一天內(nèi)不能送到買家手上的情形,造成該情況的原因比較多,如:包裹到達時間太晚、天氣原因、地址有誤等,當然這種情況可以提前跟買家溝通好,一般出現(xiàn)超時,只要及時和買家溝通一般還是可以解決的。

(1)消費者投訴

當消費者投訴時,淘寶商家后臺會收到物流投訴,這時商家要做的是避免消費者的物流投訴,主動跟進訂單的物流情況,出現(xiàn)異常的主動聯(lián)系快遞確認,并與消費者溝通解決。

(2)虛假發(fā)貨

一旦發(fā)貨后24小時內(nèi)沒有攬收記錄的話就會被判定為虛假發(fā)貨,不但會被罰錢還會被計入異常率,被判定為虛假發(fā)貨就得不償失了,商家朋友們一定要謹慎對待,最穩(wěn)妥的方式就是等物流攬收后再點擊發(fā)貨,或者借助打單工具。

綜上而言，我們知道淘寶出現(xiàn)物流異常的話，那么對于店鋪來說也是會有一定的影響的，沒有攬件信息會影響店鋪權(quán)重，物流超時會出現(xiàn)降權(quán)的風險，所以商家對于這些方面需要多加注意。

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