網(wǎng)頁版淘寶聊天消息在哪?如何提高回復(fù)率?淘寶聊天窗口怎么設(shè)置?互動窗口常見問題解答
2023-03-09|19:24|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:52
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在淘寶中,大部分買家在下單前都會和商家咨詢商品的相關(guān)細(xì)節(jié)信息,尤其是商品詳情頁中沒有提到的內(nèi)容。但是,有些買家用的是淘寶網(wǎng)頁版本,那么其聊天消息在哪里看呢?
1、瀏覽器搜索輸淘寶網(wǎng),在搜索結(jié)果中找到淘寶網(wǎng)的官網(wǎng),然后點(diǎn)擊進(jìn)入。
2、頁面自動跳轉(zhuǎn)進(jìn)入官網(wǎng)后,在頁面右側(cè)找到登錄窗口,并根據(jù)頁面提示選擇登錄方式,如選擇密碼進(jìn)行登錄,則輸入淘寶賬號以及密碼,點(diǎn)擊登錄就行了。
3、成功登錄后,在淘寶頁面搜索進(jìn)入店鋪,找到并點(diǎn)擊店鋪名稱旁的阿里旺旺標(biāo)志符號。
4、在頁面彈出的窗口中,我們即可淘寶網(wǎng)的商家聊天,也可看到店鋪賣家詳細(xì)信息,以及店鋪的注冊開店時(shí)間。
淘寶要如何提高聊天的回復(fù)率?
1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù),假如人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話,那么能夠?qū)C(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,由于機(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。
2、淘寶賣家能夠找朋友幫助咨詢,這是最快提升淘寶回復(fù)率的辦法,能夠讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪,然后咨詢下機(jī)器人可以回復(fù)的問題,或者是人工客服回復(fù)下信息,能夠多找?guī)讉€(gè)朋友來咨詢,切忌不要總是同一個(gè)人。
3、假如是廣告信息也是需求回復(fù)的,有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑,但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的,假如賣家不去理睬,那么店鋪的回復(fù)率肯定是會降落的,賣家能夠在回復(fù)之后再停止告發(fā)或者拉黑。
4、淘寶賣家能夠?qū)μ詫毧头V狗至髟O(shè)置,依據(jù)店鋪的不同需求將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服,要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工,提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率,進(jìn)步消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn),提升店鋪轉(zhuǎn)化率,這樣店鋪的回復(fù)率就不會降低。
5、客服的打字速度能夠快速進(jìn)步客服的回復(fù)時(shí)間,假如買家的問題需求較多文字解釋的時(shí)分,那么賣家能夠分段發(fā)送具有針對性的文字,減少顧客的等候時(shí)間,隨時(shí)對顧客的問題停止補(bǔ)充闡明。
現(xiàn)在,無論是在網(wǎng)頁版本淘寶上,都可以直接與商家溝通。你只需要找到聯(lián)系客服的入口,然后就可以進(jìn)入聊天界面了,一般如果我們想要解決什么問題的話,可以直接聯(lián)系客服。
在淘寶上開店經(jīng)常需要和買家打交道,而交流的方式就是通過淘寶聊天窗口來交流溝通了,很多商家只知道用默認(rèn)的聊天窗口,不知道進(jìn)行個(gè)性化的窗口設(shè)置,其實(shí)聊天窗口設(shè)置好可以讓你溝通事半功倍,下面看看怎么設(shè)置。
淘寶聊天窗口怎么設(shè)置?
配置入口:wuxian.taobao.com——無線店鋪——互動服務(wù)窗(支持子賬號操作)
操作步驟:
步驟一:刪除貨添加菜單
默認(rèn)菜單有店鋪上新、猜你喜歡、優(yōu)惠券、最近購買、客服專線,商戶可以現(xiàn)選擇自定義菜單、
目前菜單數(shù)量最多只能設(shè)置8個(gè),其中自定義菜單不能超過3個(gè)。(后續(xù)會以實(shí)際情況增加)
PS:此處優(yōu)惠券,一定要設(shè)置優(yōu)惠券的后臺里設(shè)定為“公開推廣”,如果選擇“自助推廣”的話,系統(tǒng)會無法抓取優(yōu)惠券,導(dǎo)致前臺出現(xiàn)點(diǎn)擊優(yōu)惠券按鈕無法展示的情況。
步驟二:添加自定義菜單的要求
自定義不能超過3個(gè),鏈接地址必須是淘寶環(huán)境內(nèi)的鏈接,不允許條外鏈(例如跳品牌官網(wǎng)是不允許的)。
步驟三:排序設(shè)置(點(diǎn)擊右上方的排序按鈕)
步驟四:查看自助自定義菜單點(diǎn)擊數(shù)據(jù)
溫馨提示:
設(shè)置完畢后,點(diǎn)擊底下“確認(rèn)發(fā)布”等待10分鐘左右便可;
以上只是基本使用方法的介紹,利用這個(gè)自定義自助菜單,你可以玩出很多花樣。增加與消費(fèi)者的互動,提高接地能力,同時(shí)減輕克服壓力。如何玩,就要看你們怎發(fā)揮啦。如有問題,可在設(shè)置頁面上的右上方,點(diǎn)擊“意見反饋”填寫問題并提交。
淘寶互動窗口常見問題:
問:為什么自定義標(biāo)簽設(shè)置不了?
答:自定義標(biāo)簽只能設(shè)置3個(gè),超過則不行。
問:設(shè)置完為什么前臺不更新?
答:更新需要一定時(shí)間,過十分鐘再看。
問:為什么我提交申請之后,前臺還是看不到菜單?
答:一定要去運(yùn)營中心,點(diǎn)擊開啟才可以看到,不點(diǎn)就看不到。
問:為什么沒有背景設(shè)置入口?
答:因?yàn)楸尘斑€在測試,還沒有開發(fā),敬請關(guān)注哦!
問:前臺優(yōu)惠券抓取不了?
答:優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤,必須設(shè)置為“公開推廣”。
問:為什么設(shè)置自定義菜單項(xiàng),老提示鏈接錯(cuò)誤?
答:1、不是淘寶環(huán)境內(nèi)的鏈接;2、鏈接前后有空格,沒有刪除掉;3、需要前置http://哦。
問:是不是要購買智能旺鋪才能用這個(gè)功能呀?
答:不是哦,此功能沒有捆綁別的產(chǎn)品!
淘寶聊天窗口可以設(shè)置很多買家自主服務(wù),在聊天的窗口下方有很多自主問答回復(fù),一些簡單的問題買家很快就能找到答案了,可以有效的緩解店鋪的客服壓力,然后還可以在窗口讓客服快速的回答。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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