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    淘寶哪些情況計入品質(zhì)率?如何降低品質(zhì)退款率?

    2022-06-07|10:14|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:148

    關(guān)于淘寶退款,有淘寶糾紛退款率和品質(zhì)退款率,這兩項指標都是涉及到退款的,但是兩者確區(qū)別很大,當退款發(fā)生糾紛時,如果是賣家的責(zé)任就會計入糾紛退款率,而哪些情況下的退款會計入淘寶品質(zhì)退款率?



    品質(zhì)退款指的是買家退款款時是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退的款,如果是因為假冒品牌、大小/尺寸描述不符等退款的款是不計入品質(zhì)退款的。

    若您想查看單個商品的品質(zhì)退款數(shù)據(jù),請您進入生意參謀查詢哦,查詢路徑為:生意參謀-維權(quán)總覽-品質(zhì)退款率。

    如何降低品質(zhì)率?

    1、針對集中品退商品和集中的品退原因商家可以結(jié)合自己淘寶店鋪的實際情況制定有效的解決方案,比較通用的方法有:

    1)若有個別商品本身存在質(zhì)量問題,可以從設(shè)計,生產(chǎn)等源頭切入進行優(yōu)化調(diào)整

    2)若常見品退原因有少貨,漏發(fā),發(fā)錯貨等,可以增加或者增強發(fā)貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)

    2、若商家發(fā)現(xiàn)買家申請的原因與實際情況有出入的情況下,商家也可以聯(lián)系買家調(diào)研買家申請品退的背后原因:

    1)若買家反饋申請錯了,聯(lián)系買家溝通可以做到提醒和強調(diào)作用,以免以后再次出現(xiàn)。

    2)若雙方對于申請的原因有存在分歧,可以及時對焦清楚,并盡可能達成共識,也可以避免以后再次出現(xiàn)。

    3)發(fā)現(xiàn)其他可能存在的原因。

    分享一個案例:有一個5A的實力商家用戶,訂單交易量非常大,故退款訂單也不少,且很多是品質(zhì)退款原因,但是商家認為自己的商品并無問題,故調(diào)研了一些買家,后面發(fā)現(xiàn)是因為很多買家不想承擔(dān)退回的運費,故申請了品質(zhì)原因,后面商家考慮去開通店鋪的運費險功能,既可以讓買家買的更放心,又可以降低品退以及和買家溝通的成本。

    如果淘寶商品的成分和描述的不符合、商品做工粗糙、商品功能缺失等問題都是會被計入到品質(zhì)退款率當中的。品質(zhì)退款率高,有的時候并不一定真的是商品本身的問題,也有可能是買家選的退款原因不準確而導(dǎo)致的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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