淘寶中差評(píng)要不要?jiǎng)h？如何刪？

在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，大部分的消費(fèi)者都是會(huì)通過(guò)商品的評(píng)價(jià)來(lái)了解產(chǎn)品，如若寶貝有中差評(píng)，這對(duì)于店鋪也是有著一定的影響，所以我們來(lái)了解下淘寶中差評(píng)到底要不要?jiǎng)h?

一、中差評(píng)對(duì)店鋪的影響

1、影響好評(píng)率

若賣(mài)家收到中、差評(píng)，會(huì)影響店鋪整體好評(píng)率，好評(píng)率是買(mǎi)家在挑選賣(mài)家時(shí)的參考因素之一。

2、影響信譽(yù)

通常買(mǎi)家給好評(píng)是對(duì)信譽(yù)加分，而差評(píng)則相反，是給店鋪減一分，你的差評(píng)越多，你的信譽(yù)就直線往下降。

3、影響搜索排名

淘寶的“人氣搜索”離不開(kāi)店鋪好評(píng)率，一旦中差評(píng)過(guò)多，好評(píng)率過(guò)低必將影響搜索排名，導(dǎo)致人氣及流量下降，最終導(dǎo)致生意每況愈下也是可想而知。

4、中差評(píng)導(dǎo)致大量廣告浪費(fèi)

淘寶店主不辭辛勞，花費(fèi)巨額廣告費(fèi)引流，無(wú)奈店鋪?zhàn)陨砬闆r不良，中差評(píng)影響惡劣，引來(lái)的流量沒(méi)能轉(zhuǎn)化成訂單，猶如一江春水向東流，付諸東流，得不償失，實(shí)屬不智之舉。

如何刪：

1：投訴惡意差評(píng)

投訴惡意差評(píng)方法已被大多數(shù)賣(mài)家熟知，若掌握相關(guān)聊天記錄憑證，或是錄音憑證(收集錄音憑證具體辦法《用心淘：2016年神乎其神的淘寶刪除中差評(píng)技術(shù)》)，通過(guò)以下步驟即可完成投訴，若情況屬實(shí)，淘寶會(huì)幫助刪除惡意差評(píng)。

2 ：X年老店賣(mài)家可以自行修改刪除

2014年9月26日開(kāi)始，“賣(mài)家名片”上如果有“x年老店”的賣(mài)家，在進(jìn)入評(píng)價(jià)管理-來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新增功能：掃描您店鋪近30天內(nèi)的中差評(píng)價(jià)是否異常，可以點(diǎn)擊掃描，進(jìn)行檢測(cè)，若評(píng)價(jià)確實(shí)有異常會(huì)顯示處理列表，賣(mài)家可自行點(diǎn)擊處理按鈕，處理成功后消費(fèi)者給賣(mài)家的異常評(píng)價(jià)就進(jìn)行了刪除。詳情可搜索查看《賣(mài)家也可自行刪除差評(píng)》

3、溝通協(xié)商

解鈴還須系鈴人，其實(shí)無(wú)非多一點(diǎn)理解和體諒，多一點(diǎn)將心比心，吃點(diǎn)虧，很多中差評(píng)都能輕易解決，具體溝通時(shí)的心態(tài)，注意事項(xiàng) 及話術(shù)可參看《用心淘：讓顧客刪除差評(píng)的話術(shù)》。

4、尋求公關(guān)團(tuán)隊(duì)幫助

做淘寶繁瑣的事情太多，每個(gè)賣(mài)家都很忙，也很累，有時(shí)候確實(shí)多次處理無(wú)果又或是無(wú)暇顧及，那不妨找公關(guān)團(tuán)隊(duì)，提高成功率同時(shí)事半功倍，何樂(lè)而不為。

通過(guò)以上幾點(diǎn)，我們知道淘寶中差評(píng)對(duì)淘寶店鋪有著很大影響的，影響好評(píng)率、信譽(yù)、搜索排名等，所以很多商家會(huì)將中差評(píng)刪除。但是這樣的行為對(duì)于店鋪的發(fā)展是無(wú)利的。

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