網(wǎng)店售后崗位職責有哪些?管理者不得不看!

網(wǎng)店的崗位職責有哪些？

售后也是一家店非常重要的崗位。

管理者要想管理好售后崗，首先要了解網(wǎng)店的售后職責。

那我們就和邊肖一起看看店長們不得不看的網(wǎng)店售后責任吧。

售后工作職責:1。

回復并處理客戶提出的退換貨問題。

1.對客戶提出的退貨和交換信息立即做出回應，安撫客戶。

回復時間不超過5分鐘。

2.本著誠信為本，以買家為中心的原則，對屬于我方責任的問題向買家核實，視情況為買家支付退貨郵費或支付買家維修費用，并靈活處理。

錯送:包括錯抄、錯送、漏送、少抄或少包、多送。

客服收到此類信息后，會與客戶核實圖片，并協(xié)助核實底單的重量。

確認后，會為客戶做出相應的處理和意見。

不正確的多種產(chǎn)品需要相應地從貨架上撤下。

如果退貨，客服會下單換貨，或者客服會指導你退款。

其中，在多個部分，如果客戶不承認，客服會上傳相應的賬單給淘寶進行處理；買家承認但不會退貨。

一是可以聯(lián)系物流來?。坏诙?，提交投訴到客服申訴淘寶。

破包:如果買家拒絕簽收，可以按照正常流程處理，涉及退貨，同上。

如果買家已經(jīng)簽收，客服會核實小件的稱重，他們可以和物流協(xié)商賠償。

如果協(xié)商不成，將根據(jù)實際情況補發(fā)。

包裹里的衣服已經(jīng)破損，需要咨詢上傳憑證進行驗證，出具寄件人證明。

客服和物流協(xié)調(diào)核實后，會做出相應的處理，同樣的處理也適用于退貨。

質(zhì)量問題:a .如果收貨后三天內(nèi)沒有磨損痕跡，客服要讓客戶盡量上傳照片。

如買家配合，核實后正常處理(自行退貨或維修升級，承擔售后費用，也可給予一定折扣和升級補償)；如果買家不配合，那就沒法做了。

可以要求買家退貨，由后者核實。

如有質(zhì)量問題，將與前者一同處理。

如果沒有，將在銷售后與買方溝通。

b .超過售后處理時間或已經(jīng)磨損后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，協(xié)商賠償。

如果買方不同意，請向主管征求意見。

c .如果客戶負責，原則上不退款。

但是盡量處理好，避免差評和客戶流失。

網(wǎng)店售后工作職責二、負責回應物流問題引起的售后問題。

1.立即安撫買家，以免引起評價投訴。

響應時間不超過5分鐘，解決時間不超過48小時。

2.與快遞員溝通，回復買家:a .因地址快遞無法到達，且有疑難物品，與快遞員協(xié)商轉(zhuǎn)ems，或帶意見退回重發(fā)。

b快遞到錯地址或丟失、破包，視情況為買家補辦，并提出意見，提交商品下架。

網(wǎng)店的售后責任三。

售后問題圖片存檔。

收到買家關(guān)于產(chǎn)品各種質(zhì)量和生產(chǎn)問題的圖片，售后客服存檔在對應的“售后問題圖片”文件夾中。

圖片格式名稱改為客戶ID，以供參考。

網(wǎng)店的售后責任。

負責生產(chǎn)問題的反饋。

短期內(nèi)普遍反映同款同批次質(zhì)量問題，或經(jīng)核實質(zhì)量確有重大問題:1。

同款多個客戶有問題，反饋需要核實。

2.顧客對款式、尺寸、顏色等的意見。

網(wǎng)店售后職責5、負責一些售前工作，包括售前的訂單取消和換貨，售后的業(yè)余時間參加。

網(wǎng)店的售后責任。

制作和登記丟失零件賠償文件。

如果因快遞疏忽造成包裹丟失或損壞，會立即將具體的產(chǎn)品和賠償金額制成圖表進行登記，以便月底核算。

網(wǎng)店的售后責任。

錯誤貨物的文件驗證和登記。

售后問題中，如果確定發(fā)錯貨，所有客服統(tǒng)一將相關(guān)ID和發(fā)錯信息提交給輔助售后客服，并在文檔中進行核實登記。

網(wǎng)店的售后責任:8。

負責夜班交接的處理和更新以及售后文件的驗證和登記。

1.與各方協(xié)調(diào)，更新前一天晚上留下的夜班交接文件中所有事項的處理信息(處理將在早上開始，必須在早上完成)。

2.接收各客服提交的已登記的售后信息，進行相應的驗證，并登記到“售后文檔”中。

目前這個可以通過嘉賓頻道分配，但是大部分人不習慣使用系統(tǒng)功能。

文檔能做的就是可以整體查看。

網(wǎng)店的售后責任九。

特殊VIP客戶的日常維護和回訪為每月一次。

對于一些平時要求比較多，但又不能忽視的特殊貴賓，回頭客名單是不一樣的。

這個作品有不同的含義。

了解網(wǎng)店的售后責任，更有利于分工管理，每個店鋪賣家都要學習。

希望邊肖帶來的網(wǎng)店售后責任有哪些能幫到你。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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