拼多多退款糾紛怎么辦？注意事項(xiàng)有哪些？

在拼多多上面也有人想要去了解一下遇到了退款的情況時(shí)，肯定也希望能夠更好的做好服務(wù)，但是也有可能會(huì)遇到退款的糾紛，那么遇到這個(gè)糾紛應(yīng)該要怎么辦呢?

1、惡意下單

有些平臺(tái)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)下單之后，又快速申請(qǐng)退款，然后再次購(gòu)買(mǎi)，一直不斷重復(fù)。

處理方法：當(dāng)我們遇到這樣的情況，就可以嘗試直接將買(mǎi)家加入黑名單(并不會(huì)影響我們的回復(fù)率)，如果對(duì)方再次將訂單申請(qǐng)退款那我們就不要搭理，等訂單的時(shí)效到后就會(huì)自動(dòng)退款

2、惡意退款

有時(shí)我們甚至?xí)龅劫I(mǎi)家在簽收商品后說(shuō)自己并沒(méi)收到貨從而向我們申請(qǐng)退款，或是買(mǎi)家在收到貨后以我們的商品有破損申請(qǐng)商品退款，那這就是買(mǎi)家惡意退款了。

處理方法：如果遇到的是第一種情況的話，我們要在第一時(shí)間找到合作的物流公司拿簽收證明的底單，來(lái)證明買(mǎi)家是真實(shí)收到貨了;如果是第二種情況我們就要準(zhǔn)備好商品的物流稱重記錄、物品工單、合作快遞的紅章來(lái)證明。

3、惡意評(píng)價(jià)

部分拼多多買(mǎi)家會(huì)由于我們沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行退款或是沒(méi)有達(dá)到他的奇葩要求就給惡意差評(píng)的話，這也是讓我們拼多多商家非常頭疼的問(wèn)題。

處理方法：及時(shí)準(zhǔn)備好買(mǎi)家惡意要求以及差評(píng)威脅的證據(jù)之后，在我們賣(mài)家的拼多多賣(mài)家服務(wù)公眾號(hào)，如果我們發(fā)現(xiàn)是同行的惡意破壞行為，我們就可以及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)的客服進(jìn)行反饋，或者我們到商家的后臺(tái)舉報(bào)同行惡意差評(píng)。

4、惡意物流投訴

有時(shí)買(mǎi)家可能因?yàn)樯唐返奈锪鞯囊恍﹩?wèn)題就在我們發(fā)貨店家這邊給差評(píng)，這種情況也是會(huì)讓我們的店鋪受到一定的處罰的。

處理方法：我們應(yīng)該在商品的詳情頁(yè)說(shuō)明好我們的快遞時(shí)效，如果我們還是遭到買(mǎi)家的投訴那我們就可以招合作的物流提供拿一些證明、以及相關(guān)的物流信息截圖，將我們的這些證據(jù)及時(shí)聯(lián)系拼多多平臺(tái)客服。

注意事項(xiàng)有哪些?

1 .買(mǎi)家須在簽收商品之日起 7 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿 1 68 小時(shí)為 7 天)向商家提出退換貨。

2 .買(mǎi)家申請(qǐng)退款金額不得高于已實(shí)際付款金額。

3 .若買(mǎi)家退換原因?yàn)?天無(wú)理由退貨，買(mǎi)家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

4 .若產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨，運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。

5 .若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行退款。

6 .若買(mǎi)家收到產(chǎn)品后超過(guò) 7 天未聯(lián)系商家或拼多多客服處理退換貨需求，商家有權(quán)不予處理。

7 .若買(mǎi)家自收到商品之日起 7 天內(nèi)根據(jù)賣(mài)家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無(wú)理由退貨，賣(mài)家收到所退商品之日起 3 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿 72 小時(shí)為 3 天)未有異議但并未退款的，拼多多介入后有權(quán)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行退款。

8 .若買(mǎi)家要求換貨，商家需在收到所退產(chǎn)品起 3 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿 72 小時(shí)為 3 天)安排換貨，逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。

9 .關(guān)于拒收：若為無(wú)理由拒簽，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買(mǎi)家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

a 、在賣(mài)家未發(fā)貨前，買(mǎi)家已申請(qǐng)退款表示取消訂單，后未經(jīng)買(mǎi)家同意而賣(mài)家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買(mǎi)家拒簽;

b 、買(mǎi)家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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