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    天貓品質(zhì)退款在哪看?怎么計(jì)算退款率?

    2022-02-25|11:23|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:330

    品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因。天貓品質(zhì)退款率對(duì)于店鋪的影響而是十分嚴(yán)重的,一旦數(shù)據(jù)過高,就會(huì)從側(cè)面表面產(chǎn)品質(zhì)量有問題、不過關(guān)。那么天貓品質(zhì)退款在哪看?

    天貓品質(zhì)退款在哪看.jpg

    一、在哪里看?

    1、登陸店鋪賬號(hào),進(jìn)入商家中心后臺(tái),點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面最上方“我的工作臺(tái)”旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長(zhǎng)”。

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    2、進(jìn)入“商家成長(zhǎng)”界面后,點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

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    3、進(jìn)去“客服”界面后,可以看到“客服核心指標(biāo)檢測(cè)”,下面有“售前”和“售后”兩項(xiàng),鼠標(biāo)放在“售后”這一處,即可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這一指標(biāo)了。

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    二、怎么計(jì)算退款率?

    計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率。

    如果買家中途修改退款原因,則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

    如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

    如果最后修改了為其他的原因是不算的;此指標(biāo)過高會(huì)增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

    天貓品質(zhì)退款率就是衡量店鋪好壞的一個(gè)重要指標(biāo)。大家在購(gòu)物之前,可以通過此方法來查看該店的退款率,以便從側(cè)面了解此店鋪寶貝的質(zhì)量。商家也要重視品質(zhì)退款哦。

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