淘寶客服分流是什么意思?客服要注意什么?
2022-07-21|10:11|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:198
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淘寶客服的職責(zé)就是要服務(wù)號(hào)每一個(gè)前來(lái)咨詢(xún)的顧客,從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化,為店鋪帶來(lái)更多老顧客的。但是有些新手就不懂其中的規(guī)則,那么淘寶客服分流是什么意思呢?
淘寶客服分流是什么意思?
大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì),每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過(guò),既然成立了客服團(tuán)隊(duì),那么,客服組里面最少也要有3-5個(gè)人的,這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話(huà),客服的人數(shù)就更多了??头藬?shù)的增多,是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。
客服分流的時(shí)候,直接通過(guò)子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào),通過(guò)千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心,然后進(jìn)入旺旺分流頁(yè)面中??头至鞣譃閮煞N方式,一種是平均分流,另外一種就是權(quán)重分流了。
客服要注意什么?
1、忌視野狹窄。不少人對(duì)待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情,也不會(huì)去搭理自己工作崗位之外的事情,其實(shí)這種想法只會(huì)讓自己一直停留在原來(lái)的職位上,尤其是對(duì)于淘寶客服這樣的職位,其原則就是能幫到別人就幫,因?yàn)樵趲椭说耐瑫r(shí)也能讓自己的能力得以提升,如果下次你遇到了難題,別人也會(huì)積極地幫你。
2、忌沒(méi)有未來(lái)規(guī)劃。在職場(chǎng)上,想要擁有一番天地,還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的,工作中必須拼命往上游而奮斗,而不是被動(dòng)的接收命運(yùn)的安排,這樣也會(huì)讓自己得不到提升,即使升職了,但是也有可能能力不夠,最終因?yàn)闊o(wú)法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個(gè)淘寶客服,千萬(wàn)不要把自己的職業(yè)定位于一個(gè)普通的客服人員。
3、忌一直認(rèn)為工作是完成任務(wù)?,F(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部,殊不知完成工作任務(wù)是最基本的,如果長(zhǎng)期下去,也會(huì)覺(jué)得自己的工作乏然無(wú)味,因此也不會(huì)擁有很高的積極性,甚至還會(huì)放棄。
在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候,淘寶客服人員還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求,引導(dǎo)淘寶買(mǎi)家購(gòu)物,促成交易。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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