天貓售后評分怎么提升？售后評分受到哪些因素影響？
2022-09-08|22:03|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀：576
相信很多天貓商家都知道，在經營店鋪期間，售后評分是很重要的部分。如果售后評分一直都處于很低的情況下，就會導致店鋪無法獲得到更好的發(fā)展，甚至還會越來越差，那么天貓售后評分怎么提升？售后評分受到哪些因素影響？ 
天貓售后評分怎么提升？
第一，針對DSR，關于轉化率就是要平時的活動中，平時的運營推廣中，增加店鋪的轉化率，只有這些進行了增加，銷售額增加后，自然就提高店鋪排名，同樣也是增加了售后滿意度的比率。
第二，針對退款率，這一方面來說，要根據店鋪退款的原因，比如是客戶不滿意，或者客服的反應度不夠，或者其他的原因，只要研究分析好原因及時進行解決，這樣才能降低退款率。
第三，針對發(fā)貨速度，簽約一個靠譜的，大眾喜歡的物流是一定的，并且一定要及時將當天的訂單處理掉，這樣才能提高發(fā)貨的速度，讓發(fā)貨速度變快了，自然會讓店鋪越來越來好，售后滿意度也會越來越好的。
售后評分受到哪些因素影響？
DSR相關
DSR評分直接影響買家的轉化率丶支付率丶熟客率等，同時DSR也會影響商家商品搜索排名及營銷活動的報名，所以與商家的銷售額息息相關。
退款效率相關
對店鋪影響：退款完結率能反映商家的退款完結能力，退款完結率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗。故其退款完結率越高越好。
所有退款效率的相關指標都是店鋪售后有效處理能力的體現，退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗，以及買家未來在該店鋪的復購指數，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。
發(fā)貨速度相關
影響：影響買家的體驗及買家對商家的DSR打分，尤其是對DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。
如果想要提高天貓售后評分，可以按照上面的方法去操作。對于一家正常的天貓店鋪來說，售后的評分通常都應該超過80%，如果少于這個數量，就會導致出現扣分的情況，只有滿足了要求才算是正常的現象，因此商家要時刻讓售后評分處于正常狀態(tài)。
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