天貓店鋪退貨率多少算正常?如何降低?
2022-06-25|01:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:308
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在天貓上開店的商家比較多,而各個(gè)店鋪之間的競爭比較激烈,很多店鋪現(xiàn)在為了提高店鋪銷量,而設(shè)置七天無理由退貨,所以很多消費(fèi)者購物之后對(duì)商品不滿意的話,就會(huì)進(jìn)行退貨,下面我們來說說天貓店鋪退貨率多少算正常的?
百分之15是正常的,如果是16的話,這個(gè)數(shù)值偏高。退貨率,天貓每個(gè)月都會(huì)重新計(jì)算,所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。
天貓如何降低退貨率:
1、了解自己的退貨率
按照需求,各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會(huì)引起退貨的各種問題,比如照片、商品損壞、發(fā)錯(cuò)貨和供應(yīng)商問題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告,改善問題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道,要善于利用這些渠道。
2、規(guī)范化退貨流程
簡化訂單管理和倉庫管理系統(tǒng)的退貨程序,提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨天貓商品。根據(jù)出庫箱的條形碼讀取客戶記錄,退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。
3、快速退款到客戶賬戶
很多消費(fèi)者可能信用卡已經(jīng)接近限額,如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款,將會(huì)引起買家的不滿,減少客戶未來購買的概率。
4、提升品質(zhì),這個(gè)毋庸置疑了。
5、吹毛求疵,雞毛蒜皮的小問題,能花個(gè)3-5塊,5-10塊補(bǔ)償解決的,千萬不要硬鋼到底升級(jí)成退貨。
6、能不走平臺(tái)就不走平臺(tái),經(jīng)常客戶有會(huì)做一些好評(píng)卡,當(dāng)對(duì)方已經(jīng)添加了你了,若果他覺得不合適,你完全可以繞開平臺(tái)和他說退來到時(shí)候退錢,再給個(gè)3-5塊,還是很多客戶樂意的,然后讓他不要申請(qǐng),直接確認(rèn)做好評(píng)。又可以減少你的退貨,又增加你一個(gè)評(píng)價(jià)和銷量。
通過文章的介紹,我們能夠知道天貓退貨率一般在15%左右是比較正常,如若高于這個(gè)數(shù)值的話,那么就是比較高的了,想要降低店鋪退貨率的話,天貓商家可以按照以上的方法去進(jìn)行操作。
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