拼多多如何設置商家客服接待時間?如何提升回復率?
2022-05-27|10:03|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:499
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商家在拼多多上面開店時,如果想要讓店鋪長久的發(fā)展下去,除了經(jīng)營好店鋪,還要有不錯的服務態(tài)度。這個不單商家需要主動去操作,拼多多平臺也會制定出嚴格的要求,不定期的對商家的回復率來進行考核的。那么拼多多如何設置商家客服接待時間?如何提升回復率?
拼多多如何設置商家客服接待時間?
商家登錄【拼多多商家管理后臺-客服平臺】的網(wǎng)頁,將鼠標移動至頁面左上角頭像處,可以修改客服的狀態(tài),就可以開始接待了。拼多多的客服采用的是8.30點上班,20.30下班的模式。
如何提升回復率?
拼多多商家的回復率高低,是會直接影響到店鋪權重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢,商家回復太慢的話,就會導致店鋪權重比較低了。相反,如果商家回復非常及時的話,店鋪的權重也是會有一定的增高的。計算商家的回復率就是計算人工客服的回復率。
但每一個人都是需要休息的,所以在計算回復率時候,拼多多平臺也是比較人性化的。有很多的拼多多商家的客服團隊都比較大,是會將所有的客服分成三班的,全天二十四小時的為顧客服務。但拼多多商家入駐的大多數(shù)其實都是中小店鋪,就不能達到這樣的服務質(zhì)量的。特別是在晚上的,大多的拼多多店鋪都是沒有客服人員接待的。
因此,拼多多平臺在計算客服回復率時,就有非常明確的時間劃分的。也就是說,客服的回復率計算,是僅限于在某個時間段內(nèi),客服的回復率的。
在每天的早上八點,到晚上的十一點期間,所有的顧客像商家發(fā)起的咨詢,拼多多也都是會計算在回復率當中的。超出十一點后,一直到第二天早上的八點,在這期間向商家發(fā)起的咨詢,這都是不計算在回復率當中的。也就是說,拼多多商家是只要保證每天在八點到晚上十一點期間,能及時的對顧客回應,就可以保證店鋪的回復率了。
如果想要提高店鋪回復率,就一定保證,店鋪在早上的八點到晚上十一點的期間,一直是有客服人員值守的。
另外,拼多多對于回復率的計算,只計算人工客服的回復率。如果是機器人的自動回復的,是不計算在內(nèi)的。所以在八點到十一點期間,就不要依靠機器人回復,盡量是全部使用人工的。另外,很多拼多多商家也會接到很多的廣告信息,即使是廣告信息的,拼多多商家也盡可能的回復,不然也會影響到回復率的。
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