淘寶女裝客服轉(zhuǎn)化率多少算正常？怎么提升？

我們都知道，女裝是淘寶上的一個(gè)大類(lèi)目，流量很大競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，要想店鋪寶貝排名靠前，展現(xiàn)多，各方面的數(shù)據(jù)都不能落下。那么淘寶的女裝客服多少的轉(zhuǎn)化率才算正常的，淘寶轉(zhuǎn)化率過(guò)低應(yīng)該怎么提升呢，下面我們一起看看。

淘寶上不用類(lèi)目的寶貝轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量都是不一樣的，多少正常需要看情況來(lái)。像17%的轉(zhuǎn)化率就是比較正常的。

只有讓客戶(hù)牢牢記住自己才能更快的提升轉(zhuǎn)化率，那么應(yīng)該怎么提升，下面我們來(lái)看看：

1、改變死板話(huà)術(shù)

(1)除非客戶(hù)過(guò)于還價(jià)或必須官方表示時(shí)才能用“親”，其余時(shí)間全避免。

(2)根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱(chēng)呼客戶(hù)。比如稱(chēng)呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費(fèi)者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。

(3)使用流行語(yǔ)、二次元用語(yǔ)等，引起共鳴，拉近距離。

(4)多使用語(yǔ)氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。

(5)多用表情包，拉近距離，客戶(hù)會(huì)開(kāi)心，同時(shí)消除淘寶客服負(fù)面情緒。

2、催單催付話(huà)術(shù)

很多客服沒(méi)聊幾句就不耐煩然后開(kāi)始催付，方式十分直接“您現(xiàn)在付款嗎?”這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得很急很不舒服，從而不選擇購(gòu)買(mǎi)。

3、改變客服思想

很多客服覺(jué)得自己就是給顧客解決問(wèn)題其他的不關(guān)自己的事情，但客服真正的職業(yè)是銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)、扮演。通過(guò)客戶(hù)問(wèn)題了解客戶(hù)性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。

4、提升招聘門(mén)檻和培訓(xùn)

客服話(huà)術(shù)和思維差異化打造看似簡(jiǎn)單，但需要很靈活的員工才能勝任。S一般招聘客服時(shí)，5人只會(huì)留下1-2人，死板的人肯定無(wú)法勝任，情商不夠的也會(huì)招來(lái)無(wú)妄之災(zāi)。所以他們?cè)谡衅笗r(shí)，人事會(huì)先加應(yīng)聘人微信或QQ，先網(wǎng)上聊天判斷他的反應(yīng)速度和靈活度，接著在實(shí)習(xí)期觀(guān)察是否會(huì)舉一反三。

上面就是關(guān)于淘寶女裝客服轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題答案了，但是如果真的想要更快更好的提升淘寶轉(zhuǎn)化率，那么我們的思想不能僅局限于以前的客服思想，我們需要與時(shí)俱進(jìn)才能脫穎而出。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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