淘寶售前客服主動(dòng)營銷話術(shù)

                    淘寶的規(guī)矩不斷改動(dòng)，開始注重客戶體驗(yàn)和對產(chǎn)品的點(diǎn)評，對此作為淘寶售前客服一定要在一開始就給客戶一個(gè)好的形象。

那么小編接下來講講淘寶售前客服自動(dòng)營銷的話術(shù)。

一、缺貨時(shí)的自動(dòng)營銷  

A：請問這款包包的蘭色的還有貨嗎?(缺色)

B：您好，這款包包的蘭色的現(xiàn)在沒有貨了，我引薦您考慮下同款的玫紅色的哦

A：為什么?可是我只喜愛蘭色的

B：由于這款的玫紅色的是咱們現(xiàn)在同系列傍邊出售量最好的一款，蘭色獨(dú)自從色彩上來看是十分好看的，可是調(diào)配衣服欠好搭，并且這也是許多客戶的反應(yīng)，因而現(xiàn)在咱們暫時(shí)沒有對蘭色的進(jìn)行補(bǔ)貨，這款玫紅色的調(diào)配其它衣服時(shí)十分的亮麗出彩，合適各個(gè)年紀(jì)段的人群背，我主張您能夠考慮下哦。

A：那我如果收到不喜愛怎么辦?

B：這個(gè)您請定心，咱們店鋪是支持七天無理由退換貨的，我主張您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上試下上身的作用，然后再考慮是否喜愛?是否進(jìn)行退換貨?您說呢?

A：請問這款包包還有貨嗎?(缺貨)

B：您好，這款包包是上一年的樣式，現(xiàn)在暫時(shí)沒有貨了。

A：那你們什么時(shí)候還會到貨呢?

B：由于這款包包是上一年的樣式，咱們今年推出了許多新款，因而這款包包暫時(shí)沒有補(bǔ)貨的方案，我主張您看下今年的新款，都是十分不錯(cuò)的，并且客戶的反應(yīng)也十分的好。

A：可是我就看上這一款了。

B：您是喜愛這一款的質(zhì)地是嗎?

A：是的。

B：您是喜愛這款包包的色彩是嗎?

A：是的。

B：那您是喜愛這種包包的簡潔的樣式是嗎?

A：是的。

B：好的，那我唐突的問您一下年紀(jì)能夠嗎?

A：我年紀(jì)在****。

B：那您看根據(jù)您的喜愛和年紀(jì)我引薦您這二款包包(鏈接)，這二款包包都是今年的新款，相對于上一年這款，加上了一些今年的流行時(shí)髦元素，但對也并不是太多，僅僅一點(diǎn)點(diǎn)的小裝飾，起到了畫龍點(diǎn)睛的作用，并且對于您這個(gè)年紀(jì)來說，背這種包包會顯得十分的時(shí)髦呢。您能夠挑選一下哦。          

二、咨詢時(shí)的自動(dòng)營銷  

A：我喜愛你們店鋪的風(fēng)格，你能夠?yàn)槲乙]一款包包嗎?(無目的性)

B：您好，很樂意為您效力，請問您是給誰選包包呢?

A：我是給***選包包的。

B：那她是多大年紀(jì)的呢?

A：30歲

B：平常喜愛穿正裝仍是休閑的呢?

A：休閑的多些。

B：她平常喜愛亮色的仍是暗色的?暖色的仍是冷色的?

A：應(yīng)該是暗色的或是冷色的吧。

B：喜愛大款的仍是小一些的呢?

A：我也不清楚哦。

B：您看這款怎么樣?(鏈接)，根據(jù)她的年紀(jì)以及她的服裝和色彩的喜好，我以為這個(gè)年紀(jì)的女孩子大多會喜愛休閑一些的多些，這款包包正是符合了她的需求，并且購買咱們這款包包的客戶大多數(shù)都是這個(gè)年紀(jì)段的女孩子，出售量也是十分的好，我估量您送給她，她一定會意外的驚喜呢。

A：我看上了這款包包，你跟我講實(shí)話，這款包終究怎么樣呢?(參謀式)

B：您的眼光真的是十分的好，這款包包現(xiàn)在是咱們店鋪?zhàn)顭徜N的一款包包呢，客戶的點(diǎn)評和反應(yīng)都是不錯(cuò)的。

A：這款包包是不是合適年紀(jì)小一些的女性，我都現(xiàn)已30多了，樣式會不會太跳了呢?

B：呵呵 這點(diǎn)您不必?fù)?dān)心，買咱們這款包包的年紀(jì)也不是只有20幾歲的姑娘，30或40歲的女性背起來的感覺會很不相同呢。

A：是嗎?這款包包會不會掉皮?有沒有線頭或是其他做工質(zhì)量問題呢?

B：親，我說實(shí)話，任何產(chǎn)品就是再精細(xì)的電子儀器都是有一定比例的殘次比率，但最重要的是售后服務(wù)，咱們有完善的售后服務(wù)保證，我不能許諾您百分之百的沒有問題，可是我能夠許諾您出現(xiàn)問題，咱們百分之百的處理的讓您滿足停止。

A：我喜愛這二款的包包，可是我不知道該挑選哪一款，您能給我一些主張嗎?(引導(dǎo)式)

B：您好，這二款從樣式上來講都不錯(cuò)呢，可是從質(zhì)地上來講，我引薦您下面這款。

A：為什么呢?

B：有兩點(diǎn)原因，一是上面的那款質(zhì)地是棉麻的，比較輕浮，下面這款是帆布的，質(zhì)地比較扎實(shí)，單從質(zhì)感上來講，我引薦您下面這一款，二是從出售量上來看，下面的這款的銷量很好，從這兩點(diǎn)上看，我引薦您選用下面這一款。

A：我喜愛要斜挎的，這二款哪一個(gè)能夠斜挎?

B：呵呵 仍是下面這一款是能夠斜挎的，從這幾方面來看，您挑選下面這一款是最合適不過的了。

A：我本來其實(shí)是看上上面的那一款了，可是聽你這么一說，我又喜愛下面這個(gè)了，可是這個(gè)有二個(gè)色彩，淡色的仍是深色的好，你給我一點(diǎn)主張。

B：這二個(gè)色彩從銷量上來看，出售的十分平均，那么也就是說這二個(gè)色彩都是不錯(cuò)了，絕大多數(shù)的客戶都是能夠承受的，可是我主張您挑選淡色的，由于現(xiàn)在夏天到了，淡色的比較清新并且還好配衣服。

A：好的，感謝你的主張，我也覺得淡色的好，現(xiàn)在就拍了。

做淘寶的一定要自動(dòng)出擊，不要被動(dòng)地等著顧客上門。以上就是淘寶售前客服自動(dòng)營銷話術(shù)的相關(guān)內(nèi)容。                

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