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    拼多多品質(zhì)退款怎么回事?怎么優(yōu)化?

    2022-06-02|10:14|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:224

    在拼多多上面也有不少人會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)退款的情形,但是卻不知道這到底是怎么回事,另外也不知道應(yīng)該要怎么去優(yōu)化品質(zhì)的退款,我馬上就來給各位賣家們?cè)敿?xì)介紹。



    品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量相關(guān)問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問題,貨物與描述不符等);

    近30天品質(zhì)退款率:近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);

    近30天品質(zhì)退款訂單數(shù):近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問題申請(qǐng)退款的售后訂單數(shù)。

    怎么優(yōu)化?

    1、嚴(yán)控拼多多店鋪商品品質(zhì),加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),拒絕質(zhì)量問題。品質(zhì)問題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本,也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

    2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問題的意識(shí)。品質(zhì)退款,速度越快,顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。

    商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上,無論是溝通能力,還是服務(wù)態(tài)度,處理速度,都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),有效的退貨退款引導(dǎo),都有助于降低店鋪退貨退款率,提升顧客滿意度。

    3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則,確保商品描述相符。商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r,在商家日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該很常見。這方面包括商品描述寫得過度美化或過于簡(jiǎn)單兩種情況:

    商家發(fā)布商品時(shí)為吸引顧客下單,在商品的基本信息,如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過度美化商品,但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后,認(rèn)為商品與描述不符,極易造成品質(zhì)退貨、退款。

    當(dāng)拼多多商家的商品描述過于簡(jiǎn)單,比如一些較智能的電子商品,顧客收到商品后無法掌握使用方法,這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說明,或是提供教程視頻及售后服務(wù)。

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