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    快手小店對違背承諾糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

    2022-05-26|10:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:228

    為了更好的規(guī)范快手小店商家日常經(jīng)營,保障消費者權(quán)益,快手制定了違背承諾糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn),本規(guī)則適用于使用快手賬號(以下稱“推廣者”賬號)推廣如下商品:



    1、發(fā)布及推廣快手電商平臺的商品信息;

    2、發(fā)布及推廣快手平臺允許的第三方平臺商品信息。

    一、背承諾管理規(guī)范

    1、違背承諾:指推廣者未按照約定向消費者提供承諾的服務(wù),妨害消費者權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形:

    1)商品推廣者承諾消費者參加互動活動有贈品或獎勵,但消費者參與后并未收到。

    2)消費者收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少贈品,少商品等情形。

    3)推廣者承諾為消費者提供特色保障服務(wù)的,如“24小時內(nèi)發(fā)貨”、“順豐包郵”等,未按承諾內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù)的。

    4)消費者投訴推廣者未依照訂單信息或承諾方式提供發(fā)票的。

    5)在非主觀惡意的情況下,給消費者發(fā)送的商品與達成交易時的訂單商品不一致的。

    6)雙方無其它約定,拒絕按照消費者拍下的價格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的。

    2、推廣者違背承諾的,消費者應(yīng)當(dāng)在交易成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張。

    二、違背承諾問題的舉證

    1、如消費者表示推廣者未按約定提供承諾的服務(wù),申請快手小店介入的,消費者需提供未履約的證明,包含不限于私信記錄、電話錄音、訂單截圖、商品照片等。

    2、推廣者應(yīng)針對消費者反饋的問題在36小時內(nèi)舉證。

    三、違背承諾問題的判責(zé)及處理

    1、就違背承諾問題產(chǎn)生糾紛,申請快手小店介入的,快手小店將根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行判定,若推廣者舉證無效,將支持消費者的退款/退貨請求,并按如下原則處理:

    1)消費者因推廣者違背承諾產(chǎn)生糾紛的,快手小店將依據(jù)消費者提交的證據(jù)進行判定,如相關(guān)證據(jù)顯示推廣者違背承諾成立,推廣者應(yīng)按承諾內(nèi)容為消費者提供服務(wù)。

    2)若消費者因特色服務(wù)未履約問題,例如”24小時內(nèi)發(fā)貨”、“順豐包郵“,快手小店介入判定推廣者責(zé)任的,推廣者應(yīng)協(xié)助消費者辦理退貨訂單退款服務(wù),同時需向消費者承擔(dān)違約責(zé)任。

    3)推廣者開展免單促銷活動無法向快手小店提供活動真實有效證明的,推廣者應(yīng)協(xié)助消費者全額退款。

    4)推廣者未按照以上進行處理的,快手小店有權(quán)使用保證金對消費者進行先行賠付。

    2、快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責(zé)任歸屬,因商戶原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的,將判定為商家責(zé)任。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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