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    抖音飛鴿修改發(fā)貨時(shí)間功能配置通知

    2022-06-06|10:12|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:242

    抖音飛鴿修改發(fā)貨時(shí)間功能是指當(dāng)消費(fèi)者想修改發(fā)貨時(shí)間,或商家由于疫情等特殊原因無(wú)法按照原定發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨時(shí),商家與消費(fèi)者經(jīng)溝通達(dá)成一致后,商家可通過(guò)飛鴿發(fā)送修改時(shí)間卡片至消費(fèi)者,消費(fèi)者確認(rèn)后,商家按最新時(shí)間發(fā)貨的功能。



    一、修改發(fā)貨時(shí)間有什么價(jià)值

    對(duì)商家而言:減少因消費(fèi)者原因要求延遲發(fā)貨、疫情等特殊原因而導(dǎo)致發(fā)貨超時(shí)的申訴,提高工作效率。

    對(duì)消費(fèi)者而言:完善平臺(tái)基礎(chǔ)能力,提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

    二、修改發(fā)貨時(shí)間適用范圍

    商家客服已經(jīng)開(kāi)通訂單-訂單管理權(quán)限。

    訂單狀態(tài)為待發(fā)貨,包含部分發(fā)貨。

    當(dāng)前抖音訂單未發(fā)貨超時(shí)。

    三、修改發(fā)貨時(shí)間操作手冊(cè)

    1、修改發(fā)貨時(shí)間入口

    進(jìn)入飛鴿后臺(tái)聯(lián)系消費(fèi)者的頁(yè)面,在智能助手模塊找到相應(yīng)訂單,在承諾發(fā)貨時(shí)間后面點(diǎn)擊修改按鈕。

    2、修改新的發(fā)貨時(shí)間

    在選擇修改發(fā)貨時(shí)間彈窗,選擇新的發(fā)貨日期,可修改時(shí)間范圍為當(dāng)天日期及之后30天范圍內(nèi)。

    3、發(fā)送修改時(shí)間卡片至消費(fèi)者

    選擇最新發(fā)貨日期后,飛鴿后臺(tái)會(huì)發(fā)送訂單卡片至消費(fèi)者側(cè),需消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。

    4、消費(fèi)者同意修改發(fā)貨時(shí)間

    當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片同意按鈕時(shí),訂單發(fā)貨時(shí)間更新為修改后的時(shí)間,抖店后臺(tái)按照新發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為:用戶已同意。

    訂單修改發(fā)貨時(shí)間成功后,抖店后臺(tái)訂單管理模塊,展示修改后的最晚發(fā)貨時(shí)間,同時(shí)在店鋪單維度展示預(yù)約發(fā)貨標(biāo)簽。

    5、消費(fèi)者拒絕修改發(fā)貨時(shí)間

    當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片拒絕按鈕時(shí),訂單發(fā)貨時(shí)間按原時(shí)間承諾,抖店后臺(tái)按照原發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為:用戶已拒絕。

    6、消費(fèi)者超過(guò)24小時(shí)無(wú)操作

    當(dāng)消費(fèi)者在發(fā)送消息卡片后的24小時(shí)之內(nèi)無(wú)操作時(shí),修改時(shí)間卡片失效,訂單發(fā)貨時(shí)間按原時(shí)間承諾,抖音店鋪后臺(tái)按照原發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為:請(qǐng)求已超時(shí)。

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