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    雙十一商品庫存被拍完怎么辦?常見發(fā)貨問題

    2022-06-06|10:13|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:155

    在雙十一開始前一段時間,很多淘寶店鋪都沒有什么銷量,這是因為消費者都在等待雙十一呢,雙十一開始之后,消費者就會都開始瘋狂購物,所以,雙十一的流量非常大,如果商品庫存拍完了該怎么辦呢?



    一、庫存被拍完怎么辦?

    如果還可以搞到其他庫存,是可以補貨的,搶先購活動可以在11/01 01:30:01后可操作補貨。雙11狂歡日活動可以在11/11 01:30:01后操作補貨。所以要提前把店鋪基礎打好,多做促銷,增加銷量,多設置活動增加收藏加購,有不好的評價,及時溝通買家協(xié)商好,然后就是尋找流量了。

    二、常見發(fā)貨問題

    1、收貨地址異常:

    這方面我們可以關注規(guī)蜜——預警訂單詳情,如有收到預警信息,請及時備案按頁面提示處理;如產(chǎn)生的訂單您發(fā)現(xiàn)收貨地址異常,務必第一時間旺旺聯(lián)系買家確認交易信息。

    2、買家換旺旺溝通:

    如溝通過程中,非訂單對應的買家要求客服提供訂單的個人信息(包括不僅限于收貨地址/電話等),為保護個人隱私,請?zhí)岣呔?,直接和下單旺旺ID核對地址及訂單信息,非下單旺旺ID如要求核對請委婉拒絕,避免因泄漏信息導致違規(guī)被投訴。

    3、淘寶雙十一發(fā)貨時間額外約定:

    一般建議我們商家依據(jù)平臺約定的發(fā)貨時間發(fā)貨,如雙方有另行約定發(fā)貨時間,務必保存好旺旺聊天作為證據(jù)。如果訂單付款后,發(fā)現(xiàn)商品缺貨/超時發(fā)貨的情況,請及時聯(lián)系客戶溝通協(xié)調(diào)。

    雙十一的庫存是一個大問題,因為雙十一本身就有很大的流量,再加上讓利促銷,雙十一的成交額會非常大,所以,參加活動的淘寶商家務必要給商品準備充足的庫存,這樣才不會錯過每一個客戶。

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