雙十一發(fā)貨慢投訴完會怎么辦?怎樣維權(quán)?
2022-07-21 | 10:10 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:247
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今年雙11預售活動已經(jīng)開啟了,相信很多朋友都已經(jīng)付了多筆定金就等著付尾款發(fā)貨了,預售結(jié)束后就是現(xiàn)貨的銷售,購買的人會更多。每年雙11期間的發(fā)貨速度都比較慢,那么如果發(fā)貨超時我們投訴了以后我們還可以怎樣進行維權(quán)?
1. 你可以在我的淘寶中已買到的寶貝進行投訴。
2.按規(guī)則,賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的,須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
3.賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。
4.對于賣家情節(jié)嚴重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。
5.但是買家濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。
其余投訴維權(quán),如退款申請,商家須在消費者發(fā)起或修改申請之日起的5日內(nèi)進行處理,消費者需在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nèi)填寫退貨運單號,商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理。部分業(yè)務及虛擬訂單除外。
如需申請介入,在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款、退貨維權(quán),消費者和商家應在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證,且商家應在消費者完成舉證后2日內(nèi)進行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。
淘寶賣家再上傳商品的時候,商品庫存沒有按照倉庫中的實際庫存去填寫。這樣就會導致商品的真實庫存其實已經(jīng)售罄,但是在淘寶平臺中顯示的,商品還是有庫存的,所以不會自動下架。如果,現(xiàn)在很多商家都和淘寶平臺有簽訂協(xié)議,當消費者拍下商品之后,如果商家沒有在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨的話,是會給予商家一定程度的懲罰,并且補償消費者的。
如果你并不想要在繼續(xù)等待的話,也可以直接在我的訂單中,將這個沒有發(fā)貨的訂單申請退貨。這種情況下,大多數(shù)商家都會直接同意的。
所以說,雙十一發(fā)貨慢是有原因的,商家的包裹多,而工作人員有限,就會造成產(chǎn)品發(fā)貨慢。不過,這些年來,淘寶賣家們針對這一情況做出了一些應對措施,發(fā)貨慢的問題已經(jīng)有所改善了
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