抖音飛鴿智能輔助的捷調(diào)優(yōu)知識庫功能分析
2022-07-21|10:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:183
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抖音飛鴿知識庫內(nèi)容太多,沒時間配置怎么辦?默認(rèn)答案不符合商家需求,想改答案不知道怎么修改怎么辦?抖音推出了智能輔助模式下支持快捷調(diào)優(yōu)知識庫,可以在開啟智能輔助功能下,人工客服一邊回答用戶咨詢,并根據(jù)用戶問題,對知識庫實時進(jìn)行調(diào)優(yōu)。
一、什么是智能輔助模式---快捷調(diào)優(yōu)知識庫?
店鋪的人工客服在【飛鴿客服】窗口與買家的聊天過程中,右側(cè)面板會新增一個【機(jī)器人實時調(diào)優(yōu)】欄,當(dāng)買家發(fā)送的問題命中機(jī)器人知識庫的知識點時,【機(jī)器人實時調(diào)優(yōu)】中將展示該問法命中的對應(yīng)知識點的主要問法、當(dāng)前答案,并支持編輯當(dāng)前答案,編輯后,機(jī)器人知識庫內(nèi)容同步更新,實現(xiàn)對知識庫的快捷調(diào)優(yōu)效果,降低機(jī)器人配置成本,提升應(yīng)答效果。
二、使用快捷調(diào)優(yōu)知識庫功能會帶來什么好處?
無需專業(yè)訓(xùn)練師投入大量完整時間對知識庫進(jìn)行優(yōu)化,降低機(jī)器人配置成本;
人工客服可以隨時根據(jù)抖音買家咨詢問題,順手對回復(fù)答案進(jìn)行優(yōu)化或者采納智能學(xué)習(xí)的推薦答案,下次遇到類似問題可以直接采納智能輔助推薦的內(nèi)容,一勞永逸,提升客服回復(fù)效率與效果。
三、如何在智能輔助模式下實現(xiàn)知識庫實時調(diào)優(yōu)?
3.1 保證開啟機(jī)器人&智能輔助
操作路徑:【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】-【開通機(jī)器人】(開啟)-【智能輔助接待模式】(開啟)。
3.2 保證開啟機(jī)器人實時調(diào)優(yōu)功能&客服賬號完成功能授權(quán)
操作路徑:【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【高級設(shè)置】-【機(jī)器人實時調(diào)優(yōu)】(開啟)
3.3 在【機(jī)器人實時調(diào)優(yōu)】-【實時應(yīng)答】中編輯答案
在人工客服接待買家咨詢時,可以實時對應(yīng)答答案進(jìn)行編輯。
操作路徑:【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機(jī)器人實時調(diào)優(yōu)】-【實時應(yīng)答】。點擊【編輯回復(fù)】后可以快速修改該知識點的答案;點擊【查看詳情】后會跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識庫】- 對應(yīng)知識點答案的編輯窗中。
3.4 在【機(jī)器人實時調(diào)優(yōu)】-【回復(fù)優(yōu)化】中采納推薦的答案/編輯答案
在人工客服接待買家咨詢時,可以采納算法挖掘的智能答案。
操作路徑:【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機(jī)器人實時調(diào)優(yōu)】-【回復(fù)優(yōu)化】。點擊【采納推薦答案】后推薦答案會覆蓋默認(rèn)答案(若默認(rèn)答案存在多輪回復(fù),默認(rèn)覆蓋第一次回復(fù)內(nèi)容);點擊【編輯答案】后可以快速修改該知識點的答案;點擊【查看詳情】后會跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識庫】- 對應(yīng)知識點答案的編輯窗中。
當(dāng)然如果您的抖音店鋪開啟了自動采納功能,系統(tǒng)會為您自動采納學(xué)習(xí)結(jié)果,可以點擊【查看詳情】跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識庫】- 對應(yīng)知識點答案的編輯窗中進(jìn)行查看或修改。
如果當(dāng)前會話沒有學(xué)習(xí)到的內(nèi)容時,會展示您的店鋪當(dāng)前學(xué)習(xí)到新答案的知識點內(nèi)容,可以點擊【采納推薦答案】、【編輯答案】和【查看詳情】進(jìn)行查看和操作。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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