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    售后、違規(guī)影響店鋪流量,如何解決?

    2022-06-23 | 22:01 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀:156

    不知道大家今年有沒有見到賣家開淘寶店沒處理好一個售后導(dǎo)致店鋪整體的流量下滑事情,不要感到詫異,確實是有發(fā)生,那么如何保住流量不下滑呢?看看吧!

    一、確保店鋪售后服務(wù)指標大于10%

    我們先來了解一下退款速度,和退款率。退款速度指的是近28天,退款完結(jié)(售中+售后)總時長/退款完結(jié)總筆數(shù),退款率沒有作為考核指標,但是如果店鋪的退款筆數(shù)太多,退款問題復(fù)雜的話,會影響退款速度那么該如何提高退款速度:

    1、積極聯(lián)系買家處理售后問題

    出現(xiàn)售后問題,我們要第一時間排查問題原因,主動找買家解決問題,越是拖拉買家越是覺得你不重視他,處理起來會比較的麻煩,所以盡快處理掉售后這樣才能提高退款速度。

    2、增加售后筆數(shù)

    先看看退款糾紛率和退款自助完結(jié)率,退款糾紛率指的是近28天,客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù);退款自助完結(jié)率指的是近28天,商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù),這2個指標影響非常的嚴重,如何產(chǎn)生一筆小二介入的單子,對整個店鋪的影響都是很大的,小二介入會同時影響退款糾紛率和退款自助完結(jié)率,很可能會導(dǎo)致無法參加活動,影響到店鋪的自然搜索流量,遇到這種問題,我們要做好防范的措施,盡量不要出現(xiàn)這樣的問題。

    (1)公司需要制定出完善的售后處理規(guī)定,尤其是一些故意找事的買家,需要做好取舍,盡量不要讓糾紛發(fā)生。

    (2)根據(jù)公式計算出需要增加的成交筆數(shù)或者售后筆數(shù),退款完結(jié)率=(退款總筆數(shù)-小二介入筆數(shù))/退款總筆數(shù),這個時候就很容易算出需要增加的退款筆數(shù)了。

    二、避免操作違規(guī),了解淘寶規(guī)則

    這里就說三點,很多賣家因為一些原因?qū)е庐a(chǎn)品被刪除之后流量一直萎靡不振,搜集了一下原因大多是因為,盜圖;侵權(quán);假貨這三個問題。
     
    1、盜圖

    剛開始開店,為了方便盜用一下同行的圖片,等有一定銷量了,人家都舉報,然后刪除你的產(chǎn)品,建議最好是用自己拍攝的圖片,或者有一定的銷量就開始更換自己的圖片,盜圖舉報直接刪除產(chǎn)品的,如果被舉報盜圖,可以去找一些專門處理盜圖的人幫你解決,成功率60%-80%。但是這里提示大家最好還是不要去盜圖,畢竟盜圖是有風險的!

    2、侵權(quán)(商標權(quán))

    可能你是某個品牌的代理商想在淘寶上低價走走量,一般舉報你的理由都是:突出使用商標人權(quán)力,遇到這樣的問題,我們的對策是:主圖,店招,首頁,詳情頁不要直接使用品牌LOGO就會沒事,可以使用文字,但是不能使用圖形LOGO,解決了這個問題,你就可以弄幾個評價,價格低一點,用直通車推效果還是不錯的。

    3、假貨

    被投訴假貨,而且有證據(jù)證明你是假貨,那說明廠家在搞你,沒任何辦法。廠家隨便弄個證明可以讓你的貨變成假貨。結(jié)局一般是人財二空。這個建議還是不要賣假貨,被抓就沒辦法了。

    這些糾紛不要以為對店鋪沒有影響而去忽視了他們,更多相關(guān)開店知識盡在專題!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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