拼多多品質(zhì)退款率偏高怎么改善？有何規(guī)則？

為了能夠更好的降低拼多多的品質(zhì)退款率，一些商家也是想了不少的辦法，但是拼多多品質(zhì)退款率實在是有些偏高，那我今天就來給各位支支招，幫助各位進行改善。

我們要先大概了解一下什么是劣質(zhì)退款，這主要是指基于消費者退款描述數(shù)據(jù)，因商品存在嚴(yán)重劣質(zhì)問題造成的退款。如果消費者在發(fā)起售后僅退款或退貨退款時，反饋商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的訂單就會被標(biāo)記為劣質(zhì)退款訂單。同時后期拼多多商家撤銷退款也會計入劣質(zhì)退款率的。

劣質(zhì)退款率：近30天劣質(zhì)訂單數(shù)/(近30天劣質(zhì)訂單數(shù)*100+近30天成團訂單數(shù))。

我們要怎么優(yōu)化商品的劣質(zhì)退款指標(biāo)呢，這些一般會在貨源、儲藏、包裝、運輸、售后等環(huán)節(jié)出問題的，我們就需要在這些環(huán)節(jié)注意下商品的品質(zhì)，降低劣質(zhì)退款發(fā)生的可能性。

在貨源環(huán)節(jié)上，我們的商品要符合國家相關(guān)法規(guī)質(zhì)量要求，確保貨源質(zhì)量穩(wěn)定，加強質(zhì)量檢驗，季節(jié)性商品如：水果生鮮臨近尾季應(yīng)提前做好質(zhì)量管控，避免商品質(zhì)量波動過大。

儲藏環(huán)節(jié)的，我們可以根據(jù)商品特性，在適合的溫度下儲藏，避免直接在陽光下暴曬，減少因溫度因素造成商品開裂、褪色、爆炸、腐爛、變質(zhì)等情況。

包裝環(huán)節(jié)的：我們要選擇合適的包裝容器及填充物對商品進行保護，減少因運輸碰撞造成商品破損。

運輸環(huán)節(jié)的，要根據(jù)商品特性，選擇合適的物流公司配送，溫度敏感商品，如：生鮮類商品建議使用冷鏈配送，并盡可能減少配送時間，確保商品新鮮。

有何規(guī)則?

拼多多品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對客戶退款原因和商品發(fā)布存在的拼多多違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費者維權(quán)發(fā)起申請，申請后就會收到拼多多小二的溫馨提示，并告知商品存在拼多多品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。拼多多規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會被扣店鋪分處理。

一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由拼多多小二判責(zé)是是哪方過錯。如果商家逾期處理，超過申訴時間，小二將不會再開放申訴入口，默認消費者投訴生效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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