淘寶客服如何提升流量轉化?售后服務怎么做?
2022-09-06|13:03|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:7389
作為一名淘寶客服人員,應該要努力提升店鋪的流量轉化,同時還需要做好售后服務,這樣才能夠讓店鋪的中差評大大減少,而且還可以提供轉化,也是客服的價值體現。
1、快捷回復語設置
設置好客戶常咨詢問題,并設置好答案,這樣可以快速提升響應。自動回復不代表人工回復,為了優(yōu)化客戶體驗,在自動回復后還要主動和客戶打招呼,確??蛻魡栴}得到解答。
2、下單未支付客戶跟進
很多客戶明明已經選擇好了產品,提交了訂單,但卻在最后一步支付時未完成。這時淘寶客服要及時做好跟進,比如通過拍下及發(fā)貨、優(yōu)惠價錯過就沒有了等等促進客戶下單。
3、淘寶客服重點提醒
現在很多客戶關心的是到底能不能發(fā)貨,什么時候發(fā)貨,發(fā)貨需要多久能送到,用什么快遞發(fā)貨。這些問題如果客戶問到,那一定要重點說到,對于預售商品也要明確發(fā)貨時間,確??蛻裟艹料滦膩淼仁肇?。
售后服務怎么做?
對于客戶反饋的問題,淘寶客服要及時解決,千萬不可拖拉,一旦產生投訴、差評,那對于店鋪損失極大。
當買家收到貨物的時候,千萬不要從此就結束了,我們一定要抓住機會聯系買家,給出好處請求買家可以給出好評,如果買家滿意好評自然會給,如果不滿意,還可以緩和矛盾,防止差評,何樂而不為?
另外,售后客服們還可以研究用戶習慣,用戶在購買商品的時候都會產生很多數據,我們還可以跟買家聊天,去發(fā)掘買家的習慣,一方面改進自己的商品一方面可以推薦出更適合買家的產品。
其實想要做好淘寶客服,還是有很多技巧的,如果能夠提前做好準備,并且在服務過程中用心一點,也能夠給淘寶賣家們帶來非常不錯的效果,甚至還有助于提升店鋪的回購率。
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