天貓超市今年不打烊
2023-01-18|09:34|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:90
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這是天貓的第七個(gè)雙11,但對(duì)于天貓來說,是第二個(gè)嚴(yán)重的。
2011年第一次參加雙11的經(jīng)歷并不愉快。
零點(diǎn)剛過,每分鐘就有1000個(gè)訂單涌入,而這個(gè)數(shù)字就是當(dāng)時(shí)天貓超市的日訂單量。
“整個(gè)事情都塌了。
”現(xiàn)任天貓超市總經(jīng)理的阿健,回憶起那天的情形仍心有余悸。
當(dāng)天,天貓超市賣出3萬單,是平時(shí)的30倍。
之后,他們不得不加班一個(gè)多月。
最終1萬單無法順利發(fā)貨,很多用戶迫不及待選擇退款。
為此,天貓超市關(guān)停了幾個(gè)月,“生意基本廢了。
”阿健還記得,那年春節(jié)前逍遙子叫他去辦公室說,干脆把天貓超市業(yè)務(wù)停了怎么樣?
又過了三年,天貓超市不僅沒有停下腳步,反而快速成長。
今年上半年遍布全國,全國倉儲(chǔ)面積從2012年的1萬平方米增加到現(xiàn)在的50萬平方米。
與此同時(shí),訂單規(guī)模也呈現(xiàn)幾何倍數(shù)增長,這也為阿里的“北上”戰(zhàn)略起到了舉足輕重的作用。
今年雙11,天貓超市終于不關(guān)門了。
如果你不相信一件事,你真的很難堅(jiān)持下去。
其實(shí)對(duì)于整個(gè)阿里的大平臺(tái)戰(zhàn)略來說,超市確實(shí)是一個(gè)很重的業(yè)務(wù),內(nèi)部也一度充滿爭議。
商品、物流、倉庫分配和運(yùn)營,所有天貓超市都要參與其中。
“我們也是半個(gè)賣家。
”更具挑戰(zhàn)性的是,為了保證后期用戶體驗(yàn)的確定性和流暢度,前期還要賠錢建設(shè)各種配套和落地基礎(chǔ)設(shè)施。
“2011年,那一年問題太多,大坑小坑都去過了。
”阿里在此之前沒有零售經(jīng)驗(yàn),“如果你不相信一件事,你真的很難堅(jiān)持下去”。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)上超市的這種模式,各家都還在探索。
從市場環(huán)境看,競爭對(duì)手都在憑借早年建立的物流基礎(chǔ)開疆拓土,天貓超市不得不奮起直追。
“你踩過的坑,應(yīng)該是有價(jià)值的經(jīng)歷,而不是踩了之后就散了。
”阿健并不認(rèn)為自己是一個(gè)能言善辯的人,但在那天與小姚的深度交談中,他發(fā)揮了超乎尋常的作用。
“商業(yè)邏輯是一方面,最主要的是斗志。
”作為天貓超市項(xiàng)目的發(fā)起者,逍遙子最后一拍桌子說,好,我們繼續(xù)干!程序員金誠,2007年加入阿里,花名阿健。
接下來的四年,他一直擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理,期間也在公司承接了很多大項(xiàng)目。
最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在2008年,他加入公司后不久。
這一年,B2C項(xiàng)目“淘寶商城”正在醞釀,阿健和這個(gè)臨時(shí)事業(yè)部一起,夜以繼日地工作,于4月10日順利上線。
“其實(shí)那時(shí)候大家都不太清楚什么是B2C,全靠摸索。
”然而,在2008年底,由于不利的增長,這個(gè)部門被解散。
直到2009年,逍遙子重啟項(xiàng)目,重組團(tuán)隊(duì)來做,“很多人都以為是火坑”,阿健回憶道。
當(dāng)時(shí)他主動(dòng)要求回到項(xiàng)目組,很多人不理解,但他已經(jīng)想通了。
“當(dāng)時(shí)看到淘寶這幾年發(fā)展的一些問題,還有很多需求需要滿足,淘寶商城有機(jī)會(huì)解決這些問題來滿足這些需求。
我想我去了。
2011年,淘寶實(shí)行“一降三”,C2C、B2C和搜索引擎Taobao.com。
2012年,B2C業(yè)務(wù)淘寶商城正式更名為天貓。
2011年,阿健主動(dòng)要求轉(zhuǎn)讓接手當(dāng)時(shí)成立但遇到很多困難的天貓超市業(yè)務(wù),因?yàn)樗嘈盘熵堄袡C(jī)會(huì)解決淘寶存在的問題,而天貓可以解決很多天貓解決不了的問題。
比如各商家快遞不一導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)不一致。
比如有很多種快消品需要一站式采購。
”這和線下超市的購物場景是一樣的,線下沒有寶潔旗艦店。
“從技術(shù)到產(chǎn)品再到運(yùn)營,每一次身份和角色的轉(zhuǎn)變都沒有讓阿健覺得特別糾結(jié)和艱難。
”可能是由于一個(gè)工程師的邏輯分析,我所有的選擇都非常理性。
“拼什么?
是效率!經(jīng)歷了2011年的陣痛,在雙11接下來的三年里,天貓超市采取了安全但略顯尷尬的“戰(zhàn)斗”措施。
”一般只賣兩個(gè)小時(shí),然后老老實(shí)實(shí)的打。
"阿劍說,其實(shí)這對(duì)于急于"剁手"的消費(fèi)者來說并不是一個(gè)好消息,甚至?xí)λ麄兊挠脩趔w驗(yàn)。
的確,對(duì)于超市業(yè)務(wù)來說,由于品類多、體積大、重量重的特點(diǎn),以及對(duì)送貨上門和售后服務(wù)的更高要求,“不僅是前端的平臺(tái),還有后端的倉庫、配送等供應(yīng)鏈體系的支撐,都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
“阿健說,如果由正常的倉配系統(tǒng)承擔(dān),達(dá)到平時(shí)訂單量的兩倍已經(jīng)是上限,處于危險(xiǎn)地帶。
2011年,配套還不夠齊全的時(shí)候。
所以,直到現(xiàn)在,雙11對(duì)阿健來說還是一個(gè)艱難的機(jī)會(huì)。
一方面是不可錯(cuò)過的銷售機(jī)會(huì)。
另一方面,“既要考慮交易規(guī)模,又要考慮用戶體驗(yàn)。
這種矛盾比其他品類更激烈,不能因?yàn)殡p11就丟了名聲。
“為此,他們?cè)陔p11前增加了5倍的倉儲(chǔ)面積,在天津、廣州、蘇州、上海等地設(shè)立了中心倉,并在雙11期間啟用了一些臨時(shí)倉來緩解壓力;此外,“已經(jīng)準(zhǔn)備好一兩百個(gè)SKU的大包裝商品,也就是商家送到倉庫的時(shí)候,包裝已經(jīng)整齊,倉庫只要貼好面片就可以出庫了。
這樣做的話同比增長700%左右”。
長期來看,價(jià)格戰(zhàn)是起點(diǎn)但不應(yīng)成為常態(tài),尤其是超市品類。
”價(jià)格透明,說到底,就是效率,”阿堅(jiān)舉例說從物流成本來說,如果競爭對(duì)手是13元,我們可以做到12元,效率會(huì)比它高,毛利空間更大。
“快消品的零售是物流效率的比拼,很難在商品結(jié)構(gòu)上形成根本性的差異。
”最后你更喜歡進(jìn)口,我就多賣點(diǎn)國貨。
“在阿健看來,服務(wù)的確定性,能否送貨上門,開箱驗(yàn)貨,能否當(dāng)天送達(dá),是否有額外的增值服務(wù),才是能吸引客戶長期停留在平臺(tái)的原因。
”價(jià)格戰(zhàn)是無法回避的話題,但服務(wù)一定是基礎(chǔ)。
只有高效率才能做好工作。
“理性的思維貫穿了阿健對(duì)商業(yè)的判斷和理解。
他喜歡用數(shù)字說話。
如果天貓或者淘寶做1000億的銷售額,可能需要1000萬甚至上億的子SKU才能實(shí)現(xiàn)。
但是天貓超市的商品相對(duì)固定。
至于那些貨,他們不會(huì)什么都賣。
如果他們做1000億,SKU不會(huì)超過5萬。
經(jīng)過計(jì)算,單個(gè)SKU的交易量非??捎^。
今年雙11結(jié)束后不久,逍遙子發(fā)了一封內(nèi)部信,信中提到了為數(shù)不多的經(jīng)歷了七年雙11的小二同學(xué)。
”我是其中之一,但每次我的感覺都不一樣”。
2009年到2010年,阿健在做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候,比較注重系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。
后來負(fù)責(zé)了天貓超市業(yè)務(wù)。
先是經(jīng)歷了一段驚心動(dòng)魄的經(jīng)歷,然后在接下來的三年里提前關(guān)門。
”這是我第一年非常注重自己業(yè)務(wù)的KPI。
“但是,雙11是阿里全體員工的節(jié)日。
”就是這種參與感。
投身于偉大的事業(yè),也可能是男人的虛榮心。
“阿健對(duì)自己參與過的項(xiàng)目很自豪,這是其他公司很難完全體驗(yàn)到的。
”你所做的一切可以改變?nèi)袊嗣竦纳睢?/p>
是不是很刺激?
“這位理性的前工程師很少表現(xiàn)出激動(dòng)的表情。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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