淘寶客服分流是隨機嗎?原因分析!
2022-06-07|10:12|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:258
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我們開了淘寶店鋪之后,很多時候是需要依靠淘寶客服去做好,那么淘寶客服分流是隨機的嗎?估計很多人在問這個事情,下面就來說說分流不均的原因,有需要的朋友來看看這篇文章吧!
據(jù)了解,是根據(jù)空閑程度分流,一般來說主號流量要大,因為買家看到的幾率要比子賬號多。
淘寶客服分流不均原因是什么?
1.在線時長
其他一致的情況下,在線時長越長,分配到的人也越多,這里需要注意一個點,如果你的淘寶店鋪開啟了手機分流,允許客服在手機千牛接待,那么手機千牛的在線時長在子賬號后臺的“在線時長”版塊那里是沒有展示的。
2.接待時段
咨詢有高峰期和低谷期,同樣是在線一個小時,接待量不能直接對比。例如:早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線,能收到的接待量肯定是有區(qū)別的。
3.客服分流權重
原則上權重越大,分配的買家越多。比如A客服權重是300,B客服是100,兩人同時上班,同時下班,A接待的買家會比B客服接待的多。
4.分流組不同
客服所在分組不同,分組的設置不同,接待量不能直接對比。例如:A,B客服分別在甲、乙兩個不同分組,甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài),乙組沒有綁定,這樣訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組,其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會在甲乙兩個分組內隨機分,這樣甲組客服分配量肯定比乙組多,同樣情況下A也會比B多(同樣適用于意圖分流綁定、淘寶商品分流綁定)。
5.代理賬號
當所有參與分流的淘寶客服都不在線時,客戶發(fā)送的消息,將由代理賬號統(tǒng)一接收,所以接待量與代理賬號直接對比。例如:有A,B兩個客服,A是代理賬號,B不是,那么在兩個客服都離線時的買家就全部分配給A客服了,這樣就會導致分給A客服的買家比B客服多。
7.繁忙度算法
為了保證客服人效的最大化,當客服處在繁忙狀態(tài)時(待回復人數(shù)>4),會觸發(fā)繁忙度算法啟動,我們會根據(jù)客服當前的繁忙狀態(tài)來分配,忙的人少分,不忙的人多分,這樣的話接待約快的人就會接的越多,能者多勞,多勞多得。
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