快手品質(zhì)退款率是什么?影響和應(yīng)用場景分析
2022-06-08|10:08|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:342
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快手的品質(zhì)退款,是指買家因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退款訂單,即買家在第一次發(fā)起退款時(shí)擇了商品品質(zhì)相關(guān)的原因(商品質(zhì)量問題/描述不符等)。品退率計(jì)算公式=對(duì)應(yīng)支付日期后14日買家發(fā)起的首次退款原因?yàn)槠焚|(zhì)原因退款訂單數(shù)/支付日期當(dāng)日的訂單數(shù) 。
一、品退查詢路徑
方式一:電腦端
1、登陸快手電商小店后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-生意通。
2、打開生意通-服務(wù)-售后數(shù)據(jù)。
3、下滑、找到商家品質(zhì)指標(biāo)和商品類目品質(zhì)指標(biāo)。
方式二:手機(jī)端
1、打開快手APP-快手小店-常見應(yīng)用-數(shù)據(jù)中心(生意通)-售后。
此處只可以看到商家主營類目近30日(T-45,T-15)的品質(zhì)數(shù)據(jù)指標(biāo),暫不支持個(gè)性化選擇。
影響和應(yīng)用場景分析:
1、購物體驗(yàn)星級(jí)考核指標(biāo)
品退率是購物體驗(yàn)星級(jí)的考核指標(biāo)之一,降低品退率有助于賣家提升小店星級(jí)。鑒于購物體驗(yàn)星級(jí)的特殊性,目前,日常賣家品退率考核口徑與星級(jí)不同,日常賣家考核口徑詳見本文,購物體驗(yàn)星級(jí)的品退率口徑詳見《對(duì)購物體驗(yàn)星級(jí)中【商品質(zhì)量】維度考核的解讀》。
2、好物聯(lián)盟入駐/清退條件
品退率是賣家入駐好物聯(lián)盟的條件之一;賣家若在入駐后品退率未達(dá)到規(guī)定指標(biāo),可能會(huì)被清退。
3、活動(dòng)報(bào)名條件
品退率是賣家在平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名的門檻條件之一。
4、違規(guī)處罰
根據(jù)平臺(tái)違規(guī)細(xì)則《推廣商品存在質(zhì)量問題》,當(dāng)快手商品質(zhì)量出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況,或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(短期內(nèi)品質(zhì)退款率/投訴率/糾紛率升高)時(shí),根據(jù)商戶違規(guī)的嚴(yán)重程度(商家品退率與所在類目品退率的倍比),商家將會(huì)收到警告、一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)等處罰。
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