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    淘寶問大家惡意評價怎么處理?處理技巧介紹!

    2022-06-17|10:33|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:340

    很多朋友在問這樣的問題,就是開淘寶店鋪的時候,如果碰到惡意發(fā)表評價的顧客要如何去處理,這些買家是帶著任務來購物,很多人面對這種情況是沒有經驗,下面就來說說處理的技巧,學習下吧!



    一、評價管理頁面問大家投訴受理范圍

    1. 廣告:提問或回答內容涉及微信號、領券、轉賣等廣告信息。

    如:①這個怎么樣?②質量怎么樣.

    2. 惡意詆毀:惡意消費者利用提問或回答發(fā)布惡意誣蔑、誹謗商品等信息來攻擊淘寶商家

    如:①這個吃了會得**病嗎?

    ②你問的什么智障問題?

    二、評價管理頁面問大家投訴的操作及流程

    第一步:填寫投訴說明和上傳舉證材料

    投訴描述:商家可描述下內容或消費者賬號發(fā)生的異常行為。

    圖片憑證:如有與消費者的聊天或其他輔助憑證可上傳,若無也可不提交。

    旺旺聊天記錄:授權與會員的聊天記錄,如不清楚是否與會員有過交流,選擇授權即可。

    第二步:點擊“確認”按鈕即可提交投訴。

    投訴提交后,煩請關注3個工作日的審核期。

    溫馨提醒:您可在問大家列表頁投訴內容的右上角看到投訴結果,鼠標放上去可查看處理詳情及投訴編號(720開頭)。

    若平臺審核投訴成立,會對被投訴內容做屏蔽。

    溫馨提醒:若提問內容被投訴成立,則提問和回答均屏蔽;若回答內容被投訴成立,則該條回答被屏蔽(提問不受影響)。

    三、惡意行為投訴中心頁面 問大家投訴介紹

    路徑:千牛賣家中心-客戶服務-惡意行為投訴,可針對“廣告”和“惡意詆毀”的兩大場景發(fā)起投訴。

    具體投訴規(guī)則與 上述評價管理頁面問大家投訴規(guī)則一致。

    四、手機淘寶app 問大家投訴介紹

    路徑:商品詳情頁—問大家—點擊查看全部—找到需要舉報的問題/回復—進入問題詳情頁—點擊需要舉報的問題/回復后面的"..."點擊"舉報"按鈕。

    您發(fā)起舉報后,可關注3個工作日的審核期。若審核通過則被舉報內容會被屏蔽。目前暫無審核結果通知。

    五、注意事項

    1、首先最重要一點,如果一個提問下面吃了不好的回答,商家本身千萬不要去回復,因為商家的回復對問大家的排名影響很大,越回復越排前;

    2、問大家本身和時間因素關系很大,時間慢慢推移,老的自然會下去,另外就是可以選擇幾條回答比較好的,去多點點關注,就是那個小三角形.這樣好的回答就會上來;

    3、另外如果問大家經常性吃到不好的回答,那就需要包裝包裝了,因為問大家回答是隨機抽到已買過的人回答,所以包裝的話就需要你讓shua手來回答,找不到shua手的話就得花錢讓專業(yè)團隊做個置頂了。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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