淘寶商家dsr飄綠什么意思?怎么辦?
2022-06-08|10:08|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:232
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如果淘寶商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的dsr評分飄綠了。那肯定也需要先去了解一下它的意思,同時也要知道遇到了這種情況應(yīng)該要怎么辦,我馬上就來給各位全面的介紹一下這個事情。
在眾多數(shù)據(jù)中紅色都用來代表上升,綠色代表下降,淘寶店鋪的DSR評分也不例外?,F(xiàn)在消費者已經(jīng)知道紅色代表這個店鋪好,綠色是這個店鋪都不好的情況,另外評價也是轉(zhuǎn)化率最致命的一個點,如果做不好,一個爆款就這樣報廢也是非常正常的,其實一個消費者很少會故意給你差評。
所以每個評價背后帶代表著消費者的問卷調(diào)查。有些人自認(rèn)自已做的好,可是有中差評,為什么,就是因為你的自認(rèn)為,你要跳開看,不要一個局內(nèi)人看這件事,要在一個局外看清楚。大概會有這些情況。
客服反應(yīng)速度不快,簡單回復(fù)。
故意推脫、逃避問題
解決:客服計算績效,給出相應(yīng)指標(biāo),反應(yīng)速度,成交金額,咨詢轉(zhuǎn)化率,被客戶在評價里面點名表揚的獎勵,如果是批評的給予懲罰。
快遞地址超區(qū)了,沒有辦法派送退回去了
快遞服務(wù)不滿意
派送時間長
解決:讓客服在買家下單之后,馬上核實地址,也跟客戶說明,有什么快遞供選擇,另外預(yù)判快遞派送時間,讓買家知道大概收貨時間,特別說明一下,拒簽問題,這個要提前跟買家溝通,可以驗貨;
如果有問題拒絕,如果有什么問題聯(lián)系我們客服,會盡快解決,因為部分快遞還是不可以驗貨的,如果超區(qū)了,可以跟快遞客服聯(lián)系,通常他們都有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的,盡快安排轉(zhuǎn)件,并告知買家時間并道歉。
貨物破損了
跟圖片不一樣
買完降價了
解決:收到如果是破損的,應(yīng)該立刻讓買家拒簽或者是拍照,安撫客戶情緒,盡快安排補(bǔ)發(fā),如果是跟圖片不一樣,就是與描述不符了,那就是自已的問題了,圖片是否不是實拍的或者夸張的宣傳,都會導(dǎo)致。
現(xiàn)在很多小店鋪都是用同樣的圖片或者韓版圖片,最后實物都差評很多在里面。最后一種就是買完降價,這種怎么說呢,特別敏感,另外對自已品牌也是傷害,很多人感覺我清倉就需要這樣做呢,可是你一個購買正價的客戶,帶給你的價值原原的超出這個價值。
使用出現(xiàn)破損
拒絕售后問題
解決:如果出現(xiàn)破損,要看情況,如果是正常使用那可以代表是本身質(zhì)量問題,應(yīng)該盡快的去解決并補(bǔ)發(fā)。也不用感覺買家一定是惡意的。自已以前做的時候只要出現(xiàn)這些問題,只要價值不高,一律補(bǔ)發(fā),給對方一個好印象。
很多人這樣做之后,還來追評,之后牢牢的排到第一頁去,淘寶轉(zhuǎn)化率杠杠的。售后其實是你跟買家的生意才開始,所以如果你這步?jīng)]有做好,如何有更多的口碑客戶呢,無論復(fù)夠率高的產(chǎn)品還是復(fù)夠率低的產(chǎn)品都一樣。要做好這方面的,就算售后對你的成本也不高,只要對待好,一樣成效也是慢慢累積出來的。
其實就是最真實的反饋出客戶滿意度的調(diào)查卷,你看到那個分?jǐn)?shù)不斷的降低,去做好,自然就會上去,分?jǐn)?shù)只是讓你知道你再降低還是提高,所以不要關(guān)注分?jǐn)?shù),關(guān)于分?jǐn)?shù)包含的是什么意義。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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