淘寶為什么要用到工單?待處理工單如何操作?-淘寶客服管理淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

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我們在處理淘寶店鋪售后問題的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)用到工單，那工單有什么用處呢？工單是如何操作的？關(guān)于這些問題請看電商君下面的介紹。

一、工單的用處

1、淘寶在線客服任務(wù)創(chuàng)建和轉(zhuǎn)移，提高售后處理效率。訂單管理所需的場景，如訂單審核、交貨、訂單打印、缺貨通知、售后處理等，可以在線創(chuàng)建并發(fā)送給售后人員，客服可以實(shí)時(shí)在線評論，跟蹤客戶需求，提高門店的轉(zhuǎn)化效率。

2、售前客服可以根據(jù)接單情況在線建立客戶溝通記錄和任務(wù)記錄，實(shí)時(shí)跟蹤重要客戶的需求。客服團(tuán)隊(duì)可以按類型統(tǒng)計(jì)任務(wù)，協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。

二、工單使用

為了方便客服人員統(tǒng)計(jì)完成情況，工單中心支持工單輸出功能，負(fù)責(zé)人可以在待處理的工作臺(tái)待辦事項(xiàng)欄首頁查看所有完成情況。

您可以在千牛臺(tái)的旺旺聊天面板上，根據(jù)官方智能客服產(chǎn)品中的訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人，保存工單即可。您可以在智能客服工單頁簽中查看自己創(chuàng)建的工單，也可以處理別人分配的工單。目前工單中心完全免費(fèi)，可以使用。

如果需要處理工單，就要按照下面的路徑進(jìn)入：

1、在千牛工作臺(tái)-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中基于某個(gè)訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存。同時(shí)在智能客服工單tab中可以查看工單并進(jìn)行處理。

2、千牛工作臺(tái)待辦事項(xiàng)欄會(huì)顯示待處理工單，點(diǎn)擊即可進(jìn)入工單中心。

溫馨提醒：不同的子賬號(hào)登錄查看到的是該賬號(hào)的待處理工單數(shù)量，在該賬號(hào)沒有過待處理工單的情況下，可能會(huì)不顯示待處理工單的入口，如果商家要查看，可直接點(diǎn)擊工單中心的鏈接進(jìn)入查看。

工單其實(shí)簡單來說是進(jìn)行工作任務(wù)分配的工具，將不同的任務(wù)分配到對應(yīng)的人員受傷，協(xié)作處理，可以大大提升店鋪運(yùn)營的效率。更多電商干貨盡在幕思城電商賣助手。

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