如果拼多多商家收到了違規(guī)投訴等信息或者是處罰時(shí)，肯定也需要想辦法去提出申訴，但是也有一些賣(mài)家錯(cuò)過(guò)了申訴的時(shí)間，或者是申訴超時(shí)了，這種情況應(yīng)該要怎么辦呢?

店鋪缺貨違規(guī),超時(shí)處理被關(guān)閉申訴，建議第一時(shí)間聯(lián)系客服。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)時(shí)，店鋪缺貨其實(shí)算是比較不好的，對(duì)店鋪不太友善的。所以商家在參加活動(dòng)或日常的運(yùn)營(yíng)店鋪要確保供應(yīng)商和倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存足夠的，不能夸大填寫(xiě)商品的庫(kù)存。

對(duì)于缺貨訂單，平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶(hù)余額中扣收消費(fèi)者賠付金，并以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

申訴的前提建立在規(guī)定的訂單48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有攬件信息將被判定為攬件超時(shí)，攬件超時(shí)容易被系統(tǒng)判定為虛假發(fā)貨，商家需要接受處罰和賠付。

但如果是因?yàn)榭陀^(guān)情況的一些其他原因，商家是可以進(jìn)行申訴的。最根源的解決辦法還是要從發(fā)貨注意事項(xiàng)做起，防患于未然。

為什么失敗?

一、商家相關(guān)原因

服務(wù)意識(shí)缺失，主要涉及辱罵消費(fèi)者：若商家存在惡意辱罵消費(fèi)者、服務(wù)態(tài)度缺失等行為，就不支持申訴，建議后續(xù)做好買(mǎi)家服務(wù)。

填錯(cuò)發(fā)貨單號(hào)：若填錯(cuò)發(fā)貨單號(hào)且未及時(shí)修改，且未正確選擇駁回退款原因，就不支持申訴，建議慎重選擇物流商，仔細(xì)填寫(xiě)并核對(duì)發(fā)貨信息，做好買(mǎi)家服務(wù)。

退貨地址不詳：若退貨地址填寫(xiě)的不詳細(xì)、不完整，或地址錯(cuò)誤，就不支持申訴。所以，為避免不必要的售后，建議填寫(xiě)正確詳細(xì)的退貨地址并及時(shí)更新。

未發(fā)貨僅退款：若訂單因賣(mài)家申請(qǐng)僅退款時(shí)商家還未發(fā)貨，系統(tǒng)判定退款，就不支持申訴。若您已發(fā)貨，建議及時(shí)召回，避免不必要的損失。

逾期未處理售后僅退款：若上家逾期未處理用戶(hù)的售后，平臺(tái)介入辦理退款，就不支持申訴，建議及時(shí)處理售后。

二、訂單相關(guān)原因

已發(fā)起線(xiàn)上申訴：若訂單已經(jīng)提交線(xiàn)上申訴，平臺(tái)工作人員正在加緊核實(shí)處理中，建議關(guān)注處理結(jié)果，不要多次發(fā)起申訴。

非常規(guī)交易：若你的訂單屬于非常規(guī)交易訂單，就不支持申訴。所以一定要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則。

訂單發(fā)貨物流異常：若你的訂單因發(fā)貨物流異常，包括但不限于規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)攬收信息/物流斷更時(shí)間過(guò)長(zhǎng)/非買(mǎi)家所在簽收等情況，不支持申訴，建議及時(shí)聯(lián)系快速找回貨物。

訂單已簽收，未收到錢(qián)款：貨款入賬需用戶(hù)主動(dòng)確認(rèn)收貨/系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后，自動(dòng)入賬，請(qǐng)商家在商家后臺(tái)-賬戶(hù)資金-貨款對(duì)賬單-明細(xì)中選擇對(duì)應(yīng)時(shí)間查詢(xún)。

售后已有處理結(jié)果：此訂單核實(shí)平臺(tái)已處理完成，可在售后詳情頁(yè)中核實(shí)查詢(xún)，建議商家及時(shí)處理訂單售后問(wèn)題。

訂單未拼團(tuán)成功：若未成團(tuán)訂單商家無(wú)法在后臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)，商品若24小時(shí)內(nèi)未成團(tuán)會(huì)自動(dòng)退款給用戶(hù)，不支持申訴。

客服已駁回售后：若訂單平臺(tái)客服已駁回售后，退款失敗，請(qǐng)商家在售后頁(yè)面合適查詢(xún)，不支持申訴。

三、極速退款相關(guān)原因

申訴超時(shí)：款訂單，若對(duì)退款情況有異議，商家需在買(mǎi)家給到退貨單號(hào)后7天內(nèi)進(jìn)行申訴，暫時(shí)不支持申訴。

無(wú)法提交申訴：款訂單，退款后72小時(shí)內(nèi)，因貨物物流在途中，平臺(tái)無(wú)法支持您的申訴，建議您在物流簽收后在進(jìn)行申訴。

訂單申訴成功，未收到錢(qián)款：商家款申訴成功，請(qǐng)商家在商家管理后臺(tái)-賬戶(hù)資金-貨款賬戶(hù)中核實(shí)查詢(xún)，不支持申訴。

四、運(yùn)費(fèi)相關(guān)原因

質(zhì)量問(wèn)題退貨，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)：若消費(fèi)者是因質(zhì)量問(wèn)題退貨退款，運(yùn)費(fèi)需商家承擔(dān)，不支持申訴。

包郵產(chǎn)品發(fā)貨運(yùn)費(fèi)：包郵商品按平臺(tái)規(guī)則發(fā)貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)有商家承擔(dān)，不支持申訴。

無(wú)退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)：若訂單未贈(zèng)送退貨包運(yùn)費(fèi)，不支持申訴。

五、指標(biāo)相關(guān)

平臺(tái)介入率：若訂單有平臺(tái)介入情況，是不能撤銷(xiāo)介入率的，不支持申訴。

品質(zhì)退款率：當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退款，只要是商品質(zhì)量相關(guān)退款原因，就會(huì)計(jì)入到品質(zhì)退款中，即使后續(xù)退款撤銷(xiāo)，也會(huì)計(jì)入，不支持申訴。

六、用戶(hù)相關(guān)

逾期退貨：若訂單是用戶(hù)發(fā)貨逾期，會(huì)退款失敗，請(qǐng)商家在售后頁(yè)面合適查詢(xún)，不支持申訴。

用戶(hù)撤銷(xiāo)售后：若用戶(hù)撤銷(xiāo)了售后申請(qǐng)，退款失敗，請(qǐng)商家在售后頁(yè)面合適查詢(xún)，不支持申訴。

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