京東客服工作流程是怎樣的？快來(lái)看看吧

京東的商家非常多，每個(gè)店鋪都有幾個(gè)客服，可以及時(shí)接待客戶，解決客戶的問(wèn)題。如果想要成為一名京東客服，首先，我們要知道這個(gè)崗位的基本工作流程。

首先客服人員要掌握京東平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，以免在為顧客提供服務(wù)時(shí)因犯規(guī)而引起店鋪的損失。這些公司除了會(huì)在客服人員剛進(jìn)入公司時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，還會(huì)不定期地對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。

其次熟知店鋪商品知識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí)。一個(gè)好的客服在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對(duì)商品的性能、特征、注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問(wèn)題。

第三就是京東客服的服務(wù)意識(shí)。一個(gè)好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情地接待每一個(gè)顧客，通過(guò)和顧客的溝通了解顧客的疑問(wèn)，并詳細(xì)地為顧客解答疑問(wèn)，服務(wù)好顧客才能促成訂單。了解顧客購(gòu)買意向、合理的推薦商品、引導(dǎo)購(gòu)買、提高顧客的滿意度，是一個(gè)專業(yè)的客服人員必備的技能。

第四，處理好售后問(wèn)題。不要以為達(dá)成訂單后就沒(méi)事了，完成訂單后，客服人員還有及時(shí)的和顧客確定信息，比如顏色、物流和尺寸等等問(wèn)題。這樣既可以保證顧客能順利收到商品，還可以減少損失，給顧客留下一個(gè)好的印象，讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)。

第五，當(dāng)顧客收到商品后，客服人員要主動(dòng)了解顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有沒(méi)有什么疑問(wèn)，這樣可以讓顧客知道如果有什么問(wèn)題店鋪是會(huì)負(fù)責(zé)的，不會(huì)說(shuō)商品賣出去就沒(méi)人管了。這樣當(dāng)顧客想再次購(gòu)買時(shí)，也會(huì)第一個(gè)想到你，增加回頭的幾率。而且如果店鋪有上新的時(shí)候也可以溫馨的提示顧客，顧客如果有需要也會(huì)很容易成單的。

京東客服的工作流程基本就是這樣的，當(dāng)然了，不同的京東店鋪，可能會(huì)有一些不同的流程，不過(guò)，總體說(shuō)來(lái)，客服的工作基本就是這樣的。這個(gè)工作還是比較有前途的，大家要好好干哦。

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