淘寶特價(jià)版客服工作臺是什么？考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

淘寶特價(jià)版是專門對標(biāo)拼多多電商的購物平臺，主打的是低價(jià)的商品，這也是很多消費(fèi)者比較喜歡的元素，所以對店鋪引流有著非常好的效果。淘寶特價(jià)版入駐以后，也要安排專業(yè)的客服負(fù)責(zé)接待客戶，那么淘寶特價(jià)版客服工作臺是什么？

一、淘寶特價(jià)版客服工作臺是什么？

淘寶特價(jià)版客服工作臺與淘寶差不多，也是登錄千牛工具，就可以對店鋪進(jìn)行管理了。如果聘請專門的客服人員，那么只要讓客服注冊一個(gè)賬號，然后為其開通權(quán)限就可以了。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

1、查核規(guī)范

1）查核淘寶商家3分鐘客服呼應(yīng)率，也就是說阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效呼應(yīng)人次(店小蜜招待的人次+人工自動(dòng)回復(fù)的人次)/阿里旺旺在1個(gè)天然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟凑兆淤~號去重) ；

2）3分鐘客服呼應(yīng)率應(yīng)該以一個(gè)天然日為查核的周期，且查核僅針對顧客在每天8:00到23:00間向店鋪客服發(fā)送的消息。

2、違規(guī)處理

1）商家在前一個(gè)自然日的3分鐘客服呼應(yīng)率低于了40%，將針對商家進(jìn)行流量降權(quán)限制，并約束上架產(chǎn)品，直到商家3分鐘客服呼應(yīng)率恢復(fù)到至40%及以上；

2）商家3分鐘客服呼應(yīng)率屢次考核不合格，或者淘寶商家存在客服呼應(yīng)不合格、產(chǎn)品濫發(fā)、歹意不發(fā)貨等多重違規(guī)的行為，平臺有權(quán)力對商家履行限制參與營銷活動(dòng)、監(jiān)管店鋪，罰沒保證金等懲罰措施；

【處分吊銷】：如果商家單日3min呼應(yīng)率>=40%，處分則會(huì)在第二天吊銷，店鋪恢復(fù)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

在淘寶特價(jià)版這樣的平臺，客服的響應(yīng)效率是非常重要的，能夠直接影響淘寶店鋪的成交效果，所以一定要重視起來，才有利于店鋪形成競爭力。

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