淘寶客服工資怎么考核？工資多少？

對(duì)淘寶客服們來(lái)說(shuō)，肯定也需要想辦法去了解一下工資的考核制定，同時(shí)也需要了解淘寶客服的工資到底是多少，我馬上就來(lái)給各位淘寶賣(mài)家們?nèi)娼榻B一下。

針對(duì)不同類型的客服，績(jī)效考核方案是有不同的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲀?nèi)容不同，考核數(shù)據(jù)指標(biāo)也會(huì)不同。

1、售前客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績(jī)效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單。

2、售后客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。

客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來(lái)說(shuō)一樣是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的激勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

這里就不給出具體的客服績(jī)效考核方案了，因?yàn)槊總€(gè)店鋪的情況不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根據(jù)自己的實(shí)際情況去定制客服績(jī)效考核方案，比如店鋪沒(méi)分售前售后客服的，那么客服的績(jī)效考核是要包括所有項(xiàng)的。

淘寶客服績(jī)效考核方案不是定了就一成不變的，因?yàn)榈赇伒倪\(yùn)營(yíng)情況是會(huì)發(fā)生變化的。比如新開(kāi)的店鋪考核目標(biāo)和已經(jīng)經(jīng)營(yíng)很久的大店鋪來(lái)比那肯定是小菜一碟了。

所以我們做為店鋪的管理者一定要多關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績(jī)效考核方案，讓客服的績(jī)效考核變得更科學(xué)。也讓客服工作的更好，發(fā)揮出更大的價(jià)值。

工資多少?

一、正式打字客服一個(gè)月月薪在3000元到3500元。

我們報(bào)名淘寶客服后，會(huì)有一個(gè)培訓(xùn)，等到培訓(xùn)過(guò)后進(jìn)行考核，考核合格后才能成為正式客服，成為正式客服號(hào)是有底薪和提成兩部分工資的，底薪一般在2000元到2500元左右，然后加上滿勤獎(jiǎng)和一些基礎(chǔ)的提成，能達(dá)到3000元到3500元;

當(dāng)然，不同行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)店鋪底薪也不同，提成的價(jià)格也不同，如果我們做得好的話，一個(gè)月也是能達(dá)到5000元以上的工資的。每天需要工作滿5到8個(gè)小時(shí)，才能算作是全勤。

二、正式語(yǔ)音客服的工資大概在4000元到4500元左右。

語(yǔ)音客服的工作強(qiáng)度比打字客服的工作強(qiáng)度要高一些，需要長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)接電話，打電話，不斷的與人進(jìn)行溝通，所以工資水平也會(huì)高一些，也是按照底薪和提成來(lái)計(jì)算工資的;

我們選擇的淘寶店鋪行業(yè)不同，工資水平也不同，但大部分都能達(dá)到4000元到4500元的工資，每天工作時(shí)長(zhǎng)也是滿5到8個(gè)小時(shí)，但是加班的話會(huì)有加班費(fèi)，而且一般都會(huì)加班，工作強(qiáng)度比較大。

三、實(shí)習(xí)客服的工資一般按小時(shí)付費(fèi)。

如果你選擇的是比較難的行業(yè)的客服，在考核期過(guò)后，還會(huì)有一個(gè)試用期，我們?cè)趯?shí)習(xí)期間，工資水平和正式客服的工資是不一樣的，會(huì)比較低，而且也不按照月來(lái)計(jì)算，而是按照你工作時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)算，一般以小時(shí)為單位，文字客服的話，一般是一個(gè)小時(shí)10元到12元;

語(yǔ)音客服的話，一般是一個(gè)小時(shí)12元到15元，你可以根據(jù)自己的時(shí)間安排來(lái)選擇工作的時(shí)候，工作的時(shí)間段，有時(shí)間就可以多賺一些，沒(méi)時(shí)間也可以賺一份零花錢(qián)，總之也是一份比較好的工作。

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